跳出“一问一答”，绘话智能用主动式AI，撬开居家养老新市场

当大模型热潮席卷各行各业，养老赛道的AI产品却大多还停留在被动应答阶段。

老人开口提问，机器才给出反馈，一旦长者不愿主动说话，设备便沦为闲置摆件。

而上海绘话智能科技，正试图用一套“主动式 AI” 解法，改写银发智能硬件的行业现状。

该公司诞生于2021年，扎根上海浦东模力社区，是国内较早提出主动式家庭智能、关系智能概念的科创企业。

不同于市面上主打效率工具属性的AI产品，绘话智能将落脚点放在家庭情感连接，希望打造一套如同水电煤一般的数字关怀基础设施，用AI读懂家庭关系，主动关怀居家老人的情绪、健康与生活需求。

用“主动”解“被动”，养老AI有了新交互逻辑

市面上不少养老陪伴机器人、智能音箱，普遍存在三个难以绕开的短板：只做被动工具，老人不问就沉默；交互局限于一问一答，无法形成连续自然聊天；多次对话后记不住用户的性格、生活习惯与家庭背景。

很多独居长者本身就不擅长主动向机器发起对话。子女远在外地，老人遇到身体不适、情绪烦闷，往往习惯隐忍，不会主动去找智能设备倾诉。

这也导致大量适老化智能硬件买回家之后使用率低迷。

对此，绘话智能CEO贾学锋坦言，做养老陪伴，核心要理解老人的行为特征。

“很多老人不会主动找机器提问，就像父母跟子女沟通时常常小心翼翼，害怕给晚辈添麻烦。养老AI不能等着用户来唤醒，要学会主动观察、主动开启对话。”

为了做好人机对话，产品团队更是做过大量真实场景测试。

最初设计产品时，机器人在获知老人称呼之后，原本打算直接询问兴趣爱好，却发现不少长者答不上来。后来团队便调整交互策略，改成问“您属什么的？”，几乎所有老人都可以脱口作答，再顺着属相延伸年龄、生活话题，自然打开聊天窗口。

这种类似真人聊天的渐进式沟通，便是绘话产品交互设计的重要思路。

依托自研Omnia1多模态情景感知大模型与乐龄养老陪伴垂直模型，小白机器人会在每日交互结束后复盘对话记录，结合老人性格、兴趣、慢性病情况、家庭背景，自主生成第二天的聊天话题。

据企业居家场景实测数据显示，机器人主动搭讪成功率达到33%，即每三次主动发起对话，就有一次能够得到老人的有效回应；用户日均交互超过20次，月活跃度 92%，周活跃度81%，真实居家场景验证了主动交互模式的可行性。

三条产品线，覆盖居家多元养老场景

目前绘话智能已经搭建起完整硬件矩阵，包含小白经典版、灵动版、随身毛绒版三款形态，适配不同家庭需求。

经典版是大屏智能交互终端，对标普通智能音箱的价位段，但跳出被动唤醒逻辑，可以主动发起关怀对话，兼顾视频通话、健康提醒、内容播放；灵动版为具身桌面机器人，头部可以做出姿态变化，搭配氛围呼吸灯，交互更富人情味，搭载毫米波雷达、视觉识别，感知居家老人状态；随身毛绒版主打便携，4G 开机直连，老人外出也可以随身携带，随时获得语音陪伴与情绪疏导。

功能层面，产品跳出单纯闲聊陪伴，延伸到健康管理、家庭协同、生活服务入口。

在健康照护上，机器人会记住老人慢性病情况，在日常聊天中输出饮食、运动建议，设置用药提醒；通过对话语义识别捕捉失眠、情绪委屈、身体疼痛等信号，关键信息同步给到子女小程序端。

贾学锋透露，在某个用户使用案例中，机器人通过对话语义捕捉老人反复自述咳嗽，提醒家属，后续就医发现肺部曲霉菌感染，真正实现风险早发现早治疗。

另外，针对老人居家锻炼，机器人还会主动发起简单手部、手眼协调居家运动，带动缺乏运动意愿的长者活动身体。

家庭协同方面，子女可通过小程序绑定设备，支持多人绑定一台机器人，还可以给机器下达提示。

例如“多和老人聊聊养花话题”，算法自动拆解成聊天、科普、视频推送；支持一键视频通话，紧急场景支持自动接听；可以远程留言、推送照片视频。

系统会默认每周汇总老人情绪、生活、健康情况给到子女，减少信息打扰，仅高危异常情况即时告警。同时支持200余种方言识别，13种方言输出，适配国内不同地域长者使用习惯。

同时，产品还在打通本地居家服务生态，老人语音发出家政、助医等诉求，能够对接第三方服务商，把AI语音需求落地为真实上门服务，完成从聊天工具向居家养老服务入口的转变。

此外，安全预警是居家独居老人的刚需，目前摔倒识别等功能也正处在打磨阶段。

贾学锋坦言，误报是行业一大难题，一旦误触发急救，会造成不必要的资源消耗。

现阶段绘话选择和上海浦东民政24 小时热线开展合作，探索预警之后的兜底处置流程，后续会逐步落地更完善的安全告警体系。

C端家庭买单，B端政府与养老机构打开增量市场

据贾学锋透露，从消费端来看，绘话小白的主要购买人群集中在4060 岁的子女，其中女性占比很高，这部分群体承担照顾老人、家庭、职场多重压力，也会反向期待 AI 给自己提供情绪价值，成为产品迭代的重要用户反馈来源。

产品在京东电商渠道销售，是平台上为数不多聚焦老年人主动陪伴赛道的硬件产品。

ToB 端，绘话智能则走出政企合作路径。

一方面对接居家养老机构、康养机构，把机器人作为照护辅助工具，减轻护理人员工作压力；另一方面深度联动各地民政体系，搭建社区数字关怀面板。

社区工作人员可以通过后台看到辖区老人的诉求、情绪与风险信号，减少网格员上门摸排的工作量，辅助普惠养老政策落地。

目前业务已经落地全国185 座城市、565 个社区，湖北宜昌、广西、贵州等地已经达成项目合作，B 端意向合作规模超过 20 万台，部分项目拟由合作方负责生产交付。

其中，上海浦东更是把绘话智能纳入“人工智能 + 养老” 实景实验室，计划分批采购首批两千台机器面向社区试点投放，该项目预计明年落地，探索适老化补贴如何覆盖 AI 陪伴硬件的新模式。

与此同时，绘话智能全球化也被提上日程。

借助中国—东盟博览会、澳门粤澳名优商品展等平台，绘话智能正式出海，完成粤语交互适配，推出老挝语版本产品，选定老挝作为东盟样板试点，后续计划把国内成熟的主动式AI养老方案复制到东南亚多国，实现技术、产品、方案三重输出。

这其中，团队背景是绘话智能的底层技术底盘。

公司CEO贾学锋拥有20年NLP技术积累，曾任职阿里、SAP、达观数据；首席科学家荆一楠是复旦大学教授、博导，曾获吴文俊人工智能技术发明二等奖；联合创始人分别来自复星养老、蚂蚁金服、美团，覆盖养老行业、产品、硬件、营销多个板块，核心成员平均拥有20年行业经验，兼具技术能力和产业落地经验。

目前，这家高新技术企业据企业披露，手握14项专利（含在审）、35 项软著，累计斩获五十余项行业奖项，包含全国创业大赛一等奖、上海设计100+、第三届适老化设计大赛等；获得2026年上海市促进文化创意产业发展专项资金扶持；参与上海市康复器具协会《情感陪伴机器人通用技术要求》团体标准起草工作（标准尚在推进制定阶段）；还参与浦东银发经济实景实验室，联合平安产险落地该实验室配套的国内首单养老机器人全生命周期责任保险试点，探索养老机器人使用风险保障机制。

公司方面表示，目前正在推进一轮5000万规模融资，资金将重点投向C端市场营销、产能扩充。

来源：猎云网