胖东来的爆红,其实是一种悲哀

胖东来的爆红,其实是一种悲哀
2023年04月01日 15:32 正和岛标准

见过抢着去争福利的,没见过抢着去受委屈的。

这两天,“想去胖东来受委屈”的话题,火上了热搜第一。

起因,还要从网上流传的一张员工福利清单说起。

都知道胖东来的福利好,但真没想到是这么好!      

每年几十天的带薪休假。

从保洁到管理层无一例外。

远远超出当地平均薪资的工资标准。

面试报销路费,还送200购物卡。

而最让网友羡慕嫉妒恨的,是它特别设立的一个“委屈奖”

只要员工按照正常流程工作,却受到了委屈的。

公司都会发放5000-8000元的补贴。

不少网友打趣说:想去胖东来上班,不要工资,每个月受两次委屈就行。

不过,刚一火,胖东来就立马出来辟谣了。

他们表示,确实有“委屈奖”,但没有网传的那么多。

金额一般在500-5000元不等。

设立的初衷,是希望员工能去做正确的事情。

等等,这真的不是在凡尔赛吗?

这下网友更眼红了,“这样的委屈,让我多受一点好不好啊”。

玩笑归玩笑,胖东来自己,却并不愿意以这种方式走红。

就在前几天的一次峰会上,总裁于东来还几度哽咽,称不愿意胖东来成为一个神话。

原因,我想我们都懂。

胖东来火了,其实是一个“悲剧”。

雷军曾说,在中国零售业里,胖东来是神一般的存在。

只要你到过胖东来,就无法不被它的细节打动。

胖东来到底是怎么样的细节狂魔呢?

一是面面俱到的服务意识。

进门前,胖东来会准备6种购物车给你挑选。

从细致划分到各个年龄段的儿童购物车。

再到专门配备了放大镜的老年人购物车。

几乎可以涵盖所有人群需求。

你要是走累了,甚至还能在车上坐一会。

在胖东来,购物是一种享受。

蔬菜区,它不仅会标明产地、还有储藏时间和烹饪方法。

不知道怎么做?

不要紧,旁边的免费食谱带回家。

海鲜区,贴心地准备好镊子、手套和免洗消毒液。

生怕你弄脏了手。

水果区,小到一个苹果的糖度,一根香蕉的成熟度,都会为你标明。

如果逛到一半手机没电了怎么办?

别担心,它会给你提供免费充电宝。

不仅如此,还有免费电话、免费吹风机、免费冰块、免费饮水……

光是这样免费的服务,在胖东来就有几十种。

不管你遭遇了什么困境,它都能永远想在你前头。

第二,是顾客比天大的服务理念。

只要顾客不满意,就可以无条件退货。

买到的水果不甜?退!

鞋子穿一个月磨坏了?退!

买鸡蛋不小心摔破了?退!

买到的食品味道不对?退!

并且还有专人上门服务,再赠送其他礼品表示歉意。

甚至,在胖东来,有些货架还会被打上不予销售的标签。

因为有顾客反映不好吃,这一批就都不卖了。

如果你要买的东西它恰好没有?

没关系,有人会记下你的需求,然后专门为你采购,再送货到家。

在服务业里,胖东来能做到零差评不是没有原因的。

为什么市民们宁愿排半小时队,也不去其他超市购物?

为什么创立20多年没有走出河南,却逼得家乐福、沃尔玛等老牌企业纷纷出走?

答案不过8个字:

真诚待人,认真做事。

这样的经营方式,最大的因素就是总裁于东来的信念。

先来看一下胖东来的企业文化。

发现了吗?在属性一栏里,胖东来将自己定义为“学校”。

不是超市,不是零售,而是授人以渔、培养人、塑造人的学校。

了解胖东来的都知道,这并不是在唱高调。

之前,网上有个视频很火。

一个正准备跑去帮客人提重物的服务员小哥,看到地上有垃圾,立马蹲下捡起。

然后接着完成自己的工作。

网友的评论很对:不是真心热爱这里,不会如此。

凭什么胖东来的员工能做到这般?

那是因为公司为他们做得足够多。

内卷为王的时代,它规定不许加班,否则罚款。

别的超市全年无休再正常不过,它们每周二店休雷打不动。

不仅工资高出行业内一大截,并且连职业规划都帮你想好了。

空闲的时候,员工可以坐下来看书,提升自己。

每个月,公司还会定期给大家培训。

除了一些服务业的知识,更多地,是关于家庭、关于人生的一些经验和教训。

只要你想,就一定能在胖东来得到尊重与成长。

于东来说,他一生最看重两样东西,自由与爱。

而他确实也是这么做的。

除了对员工好,胖东来的心怀大爱,也是出了名的。

汶川地震,于东来亲自上阵,组织救援队前去救灾。

疫情期间,有些人趁机捞钱,他却将所有蔬菜成本价出售,不赚一分钱。

他始终有一份民族企业的热血与责任感在。

于东来的野心,从不在于做好一家企业,更多是想传达一种精神、一种生活理念。

那就是在这个唯利是图的世界里,只要你足够善良、足够真诚,就有活下去的可能。

为什么说像胖东来这样良心企业成为神话,其实是一种悲哀?

何为神?

在于稀缺,在于能为他人之不能为。

可我们仔细想想,胖东来所做出的努力,到底有多难?

以顾客为重,不弄虚不作假,很难吗?

坚持提供最好品质的商品,很难吗?

不昧着良心发国难财,危难时刻有责任意识,很难吗?

其实,它不过是做了一个企业,本该做的事。

都说胖东来的成功是一个奇迹。

但奇迹的产生,不过就是两句话贯穿始终。

真诚对待顾客,用心对待员工。

不是胖东来太好了,而是这样的企业太少了。

胖东来的优秀,实则全靠一些同行衬托。

我们的底线被部分不良商家一而再、再而三地降低,所以胖东来的真诚与朴实,才成为了稀缺品。

胖东来成为神话的真相,是社会其他人的信誉滑坡。

其实它又做对了什么呢?

无非是善良一点、真诚一点。

仅此而已。

有人说,胖东来是理想主义的乌托邦。

可能吧。

但我也想说,踏踏实实赚钱、本本分分做事,本不该成为一种理想。

都说无奸不商。但也别忘了,商也有道。

为什么过去一些人总觉得中国制造就是质量不好的象征?

就是因为像胖东来这样的企业太少了。

如果都能像它一样诚信,那么我们吃穿住行都不必担惊受怕。

如果都能像它一样对待员工,那么哪还有那么多脱不下长衫的“孔乙己”。

有人骂胖东来说,太能炒作、太能作秀了。

如果真诚也是一种炒作。

如果善良也是一种作秀。

那么我恳切地盼望,这样的作秀,能再多一点。

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