“9年陈”老兵:阿里靠什么度过危机?有3个秘密

“9年陈”老兵:阿里靠什么度过危机?有3个秘密
2020年02月23日 17:33 正和岛

我是一名阿里“9年陈”老兵,阿里文化布道官,是在阿里管理者培养体系下成长起来的管理者。我非常感恩于阿里,是阿里开启了我人生的另一番格局和视野。所以我很想把阿里的管理方法分享给大家,让大家能够共克时艰。

今天分享的是阿里巴巴“老鸭煲”的内容:一颗心、一张图、一场仗。

这是阿里巴巴组织建设和团队打造的核心内容。是阿里巴巴如何“打仗”的方法,以此帮助企业打赢这场战役。

作 者:王建和 成长引力创始人  阿里巴巴文化布道官

编 辑:庞金玲

来 源:正和岛(ID:zhenghedao)

非典时期

阿里是如何化“危”为“机”的

既然精髓源于阿里,我便从阿里的非典战“疫”谈起。

2003年,非典时期,马云与600多名员工被隔离在家12天。这对当时的阿里来说无疑是雪上加霜。2003年的阿里正处于高速发展阶段,当时阿里制定的年目标是“挣一块钱”。然而就在这艰难时期,阿里被全员隔离。这就是阿里非典战“疫”的背景。

然而让人意想不到的是,阿里在被隔离的12天里表现出了强大的凝聚力和高效率。在隔离期间,阿里的业绩没减反增,而且还抓住了互联网发展的重要的契机,让“淘宝”在5月10日提前上线,成就了今天阿里巴巴整个生态版图。

那么,阿里巴巴是如何化“危”为“机”的呢?

透过现象看本质。阿里有句土话说:今天的自己是由三年前决定的,三年后的自己是由今天决定的。阿里之所以能在2003年转“危”为“机”,是由2001年那场危机决定的。

2001年,处于互联网泡沫期,当时的阿里遇到了极大的危机,为了解决这个危机。马云找到关明生加入阿里。关明生加入阿里后,做了三件事:

一是文化升级;

二是机制体系升级;

三是人才成长体系升级。

关明生的这三个动作为阿里打下了坚实的地基,让阿里巴巴在以后能够战胜非典、打败易贝、打下“双11”等。

在文化方面,关明生确定了阿里巴巴第一版价值观,也就是下图中的“独孤九剑”。后面又陆续有了“六脉神剑”、“九阳真经”,2019年阿里巴巴重新升级“新六脉神剑”。

在机制体系方面,关明生把通用公司的“271活力曲线”带到了阿里巴巴,把员工分为“明星”、“野狗”、“小白兔”、“老黄牛”。有这一套绩效考核体系,阿里奖勤罚懒、奖优汰劣,不让雷锋吃亏,这是阿里激活组织最有力的举措。

在人才成长体系方面,马云在阿里资金异常困难的情况下,还拿出100万和关明生搭建了人才成长体系。比如其中一个叫“百年大计”的体系,要求凡是加入阿里的新人都会被送到杭州带薪培训27天。这也造就了今天马云说的阿里巴巴良将如云,弓马殷实。

在人才成长休系里,阿里巴巴把80%的钱都花在了管理者成长上面,形成被现在外界传颂的“阿里巴巴管理三板斧”。

关明生做的组织升级让不仅阿里巴巴快速成长起来,还让大家形成一颗心、一张图、一场仗,这就是为什么后来在非典时期,阿里能够转“危”为“机”的原因所在。

现在我们在疫情时面临的所有问题,不是现在才出现的,而是由我们三年前、五年前,甚至十年前的管理动作所决定的。你在人才培养方面做了什么?你在机制体系方面有什么样的基础?你现在面临的考验已经不仅仅是疫情,而是科学的管理体系。

种一颗树,最好的时间是十年前,其次是现在。

这次疫情或许是我们一次很好的“照镜子”的机会。如果你的企业没有做组织升级,正好利用疫情去看清楚这些底层,搭建企业的文化体系、绩效体系、人才成长体系,让组织在一张图上打赢一场仗,最后形成一颗心。

一张图:4件法宝让团队凝聚共识

我先从“一张图”开始。所谓“一张图”,是要让团队、让组织有着共同的战略目标,要共享目标,形成合力,共同看见前进的方向。

“一张图”就像“灯塔”,让所有的人力出一孔。所以,如果你要打赢疫情,完成2020年目标,就要从愿景到战略、策略、战术,形成自上而下的统一。这里面最重要的就是战略和组织的匹配。

作为管理者、企业家,今天我们要想让组织、团队形成“一张图”,挑战是非常大的。

首先要从创始人的初心开始,初心来自业务。企业要使命愿景化,使命愿景战略化,战略组织化,组织制度化,制度流程化,流程IT化,IT生态。这是一个整体的全景,它的中间是有着逻辑的。

比如,企业一定要清晰自己的战略,因为疫情,我们这段时间的战略目标是什么?如果没有疫情我们全年的目标是什么。如今很多中小微企业是没有清晰战略的,往往被战术的勤奋掩盖了战略的懒惰。

所以企业一定要使团队去共识战略目标,要把这“一张图”让每一个管理者清晰地看见。在这方面,阿里巴巴要求所有腰部管理者一定要懂战略,知道企业的战略。只有管理者清晰战略目标,才能够一层层向下传送,让所有人都看见企业的战略目标。

关于“战略”的内容我不再延伸,我主要说一下如何让团队战略共识、共同看见,也就是你的团队形成“一张图”的管理动作是什么?

在阿里,让团队形成“一张图”,最好的管理动作之一就是“启动会”。

阿里巴巴“启动会”有“四件宝”:

第一件宝是:点燃内心

“启动会”要能够启动员工的内心,让团队成员发自内心的去拿下目标。要想启动员工的内心,就要触动员工的心灵,将心注入,这就需要管理者“走心”的、有温度的表达。比如这次疫情期间的我给我团队启动会的方法是:看视频、做分享、量目标和争荣誉等。

值得注意的是,如今在台上疯狂喊目标,这种“打鸡血”的方式,对于很多员工来说,只能启动表面,启动内心的作用不大。很多员工可能碍于情面,表面上应付配合,但内心其实是拒绝的。

所以,如今管理者在启动内心的动作上,还是要根据员工的内在需求。比如对于“90后”员工、“00后”员工,要多找一些关于青春、关于梦想的形式去做启动。这些内在的东西,是最容易被激发的。

扣动员工心灵的扳机,点燃员工内心的火焰,让员工燃烧自我,是管理者让团队成员共同看见的第一步。

第二件宝是:燃爆状态

在开启动会时一定要把氛围推到极致,阿里叫营造氛围、促进攀比、勇于突破。阿里在这点上有很多的方法可以参考,比如报目标、PK、对赌和授旗等。

我在阿里近10年,见过的“启动会”不计其数,其形式也是花式各样。除了正常的报目标、下军令状、分享外,有的团队还会做一些活动,比如手携手肩并肩闯关、拔河比赛。

启动会上常用的工具有:锣鼓、红头绳、战争视频,这一类一般出现在大战(3、6、9、12月);对个人的故事采访、家人的录音、感人的视频,这一类一般出现在需要宣扬团队感和目标驱动时用,比如春节后的大周会等。

疫情期间我的团队用的方法是:让员工分享自己的所思所想和运动视频等。

第三件宝是:给到方法

启动会除了内心动力和信心之外,还要有可落地的有效方法作为支撑。管理者要给团队成员一条能实现目标的康庄大道。包括疫情期间我们应该如何克服困难,完成目标等等,一定要做的扎扎实实。

一米宽一百米深,一把钢尺一定要量到底,确保每个团队成员上战场的时候他的武器是擦亮的,子弹是充足的。

第四件宝是:明确目标

企业的目标是什么?我们面对疫情时的目标是什么?

这是管理者在启动会上一定要与员工分享的东西。在我的团队里,我会给所有的员工讲清楚,我们要如何应对疫情?如何面对这次挑战。对于企业的挑战是什么,管理者不要回避问题,要开放,让每一位成员形成一股合力,共度难关。

不管什么样的“启动会”,使用什么样的工具,其目的都是为了让所有人形成战略共识,共同看见,从而形成“一张图”。管理者需要不断的带领员工拿下目标,取得胜利,从胜利走向胜利。

一场仗:

成功是用汗水和血水拼出来的

“一张图”清晰了,我们有了共同的目标和前进的方向,接下来就要在这“一张图”上打赢“一场仗”。

需要注意的是,这个“一场仗”不是让管理者带着团队去和竞争对手打架,而是带着团队为了目标奋斗的过程。

时至今日,已经没有人能准确地说出“战争”这个词是通过哪件事以什么样的形式进入阿里,其实这个词很多企业也在用,特别时很多企业的销售团队在冲业绩时,常常会用这个词来为自己的团队造势。

只不过,阿里把“战争”这个词落到了团队状态、团队成长的层面,这才是“打仗”的本质,

为什么一定要用“战争”的形式来共克现在的疫情呢?这是因为“战争”对于现在处于疫情之下的企业来说,至少有四个意义:

一是最完美的团建,团建的最高表现形式;

二是帮助团队成员找到最真实的自我,突破极限,梦想和激情永续;

三是创立一个精神,塑造一个军魂,构建一片土壤,成为文化座标;

四是向高阶领导力成长的最好磨炼,内化成最强大的力量

如果没有这样的“战争文化”,就没有中供铁军的魂,没有中供铁军就没有今日的阿里。

战争就是最好的团建。成功不是说出来的,也不是做出来的,而是拼出来的。是一群人,放下所有杂念,奋不顾身,用汗水和血水闯出来的。

正如克劳塞维茨写道:胜利源于所有物质和精神方面的优势总和,一场完美的战役也是基于此策划的,只有战场才能让一个人成为将军。

那么,企业应该如何打赢“一场仗”呢?

一、大战前:激发状态、共享策略、匹配资源

大战前,管理者要做到三个方面:激发状态、共享策略、匹配资源。做到这三个方面的方法就是上面我所说“启动会”。

“启动会”在整个战役中占据至少30%的成败效果,其核心在于:放大荣耀和扩散痛苦是人的原动力来源,所以在这两个动力中找到“为何而战”的理由,音乐,视频和演讲的完美结合可以弱化我们语言的苍白,同时管理者要谨记不管理什么样的仪式,都是为了达到三个目标:

大战前需要实现的3个目标。

二、大战时:做好“黄金5件事”

大战正式拉开帷幕后,管理者要做的是“黄金五件事”。

阿里大战中管理者要做的“黄金五件事”

阿里大战中管理者要做的“黄金五件事”

三、大战后:把荣誉带给团队

有始必有终,大战后也需要进行扫尾工作,主要分为4大模块:

大战后的四大模块

以上就是一个打好“一场仗”的完整过程,也是一个管理者在带领团队“打仗”时,需要在大战前、大战中、大战后做的工作。

(关于里面每一个动作的具体做法,我在这里就不再一一赘述,大家可以自行购买《阿里巴巴管理三板斧》。)

四、打赢疫情这一仗,还要把握好三条线

今天面对疫情这场仗,我认为最难的在于三个方面:目标把控、状态的保障、技能的提升。

根据我现在团队远程办公的经验,总结出要打好疫情这一仗,还需要把控目标线、状态线和技能线。

如何把控这三条线呢?

1. 把控目标线

疫情期间,员工在家办公,如果没有清晰的目标,他可能一直躺在床上“工作”。所以管理者要把目标划分到每一位员工身上,目标必达,使命必达。目标的背后是奖勤罚懒、奖优汰劣。如何让员工达成目标,我分享给大家一个方法论——“目标达成的钢七连”。

虽然在家办公,管理者也要做好“三报四会”,这是管理基本动作。

我们的组织是否做得扎实,就是取决于这些管理基本动作做得是否到位。如果这些东西做不好,目标线就把控不好。今天所有管理者的基本动作就是我们自己知行合一的修炼。

2. 把控状态线

目标线需要状态线的保障,远程办公尤其要让员工保持亢奋的状态。如何让员工保持状态呢?我的方法论是:“状态传递二三事”。

我现在的团队保持状态的方法是,每天早会前,每个人要把自己早上运动的视频发到群里,这是提升状态很好的方法。早会开始后,每个人分享自己一天的工作目标,然后我会对每一个员工进行1对1的沟通,了解他的困难、心态和需要的支持。同时,大家会不停在群里分享自己工作状态的照片,甚至连中午吃的什么也会发在群里分享。

这样做的目的是为了激情团队活力,迸发激情。

3. 把控技能线

方法论是:“技能提升金三角”。管理者要做好团队培训、员工辅导、项目复盘。不管是疫情期间,还是平常的管理,我们都要把这些动作做扎实。

我现在的团队,每周、每天都在雷打不动的做这些。这些管理动作是需要我们反复、持续地做,一米宽、100米深、一把钢尺,去量到底。

一颗心:相信自己,相信团队

在现在环境下,要让团队、组强形成“一颗心”是极大的挑战。这里面考验的是团队之间的沟通、底层的信任和管理者的担当。

管理者要让团队形成“一颗心”,就要不断地让员工深度的感知。

首先要让员工相信自己,人不自信,谁人信之;其次要让员工相信团队,敢于把后背交给战友;然后要让员工相信企业的价值观、使命、愿景。

总结:打赢胜仗,就是最好的团建

总结一下:企业战“疫”的核心是一张图、一场仗、一颗心。

这里面涉及的都是一个管理者的应该做扎实的基本动作。“扎马步,打基础”,在疫情时期,管理者要让组织员工各司其职、动起来,这时一定要把一些基础的管理工作做好,练好内功,避免组织懈怠。

今天我们带领团队打赢这场战役,就是最好的团建。

最后我想提一个反向的战略思考:今天我们站在未来看现在,想象一下,5月分疫情完全过去之后,我们再来看现在应该做些什么?哪些事情该做而没有做?

疫情终会过去,愿大家都能够打赢这场战役,我们共同期待,春暖花开。

排版 | 张溪冉

审校 | 悟能  轮值主编 | 孙允广

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