9月，2021年“金融知识普及月 金融知识进万家 争做理性投资者 争做金融好网民”宣教活动携金秋之风走进你我身边，工商银行上海市分行组织全辖400多家网点以“网点阵地+户外设摊”相结合的形式，积极引导广大消费者参与金融知识竞答、厅堂微沙龙等互动活动，线上线下立体衔接，通过互动式问答，增进广大消费者对金融知识的理解，现场活动气氛热烈。同时，全行三十多支消保宣教志愿者队伍走上街头，走进社区、商圈、深入企业、校园等，结合生活场景、消费场景、工作场景，开展富有针对性的金融知识宣教普及活动。
广泛宣讲，营造宣教浓厚氛围
工商银行上海市分行坚持以人民为中心的发展思想，以增强消费者决策力、风险防范意识和获得感为目的，围绕引导消费者树立理性投资、价值投资观念，提高消费者依法理性维权意识和能力，注重加强老年人权益保护，将教育宣传与推动金融适老化相结合，面向年轻人倡导理性消费、普及合理借贷，引导在沪务工人员提升安全支付意识等主题开展。9月10日集中宣教日，工行上海市分行所辖400多家网点齐出动，集中骨干力量设立了200多个“9月金融联合宣教”活动阵地，通过网点外拓、流动宣讲等方式，向客户发放宣传读本、折页等各类宣传资料，充分发挥线下营业网点宣教主阵地作用，以社区、校园、建筑工地、商圈和写字楼为节点，辐射周边受众群体。
图：“9月金融联合宣教”活动。
线上线下，谱写立体式宣教新格局
9月金融联合宣教活动期间，该行持续巩固拓展线上金融宣教阵地，通过“工商银行上海市分行”等微信公众号对外发布“消保微课堂”以案说险系列漫画图文，并对金融消费者的财产安全和信息安全等消费者八大基本权益进行有效提示，以简短精炼的漫画帮助客户“碎片化”学习消保知识。不仅如此，今年以来该行因时制宜，将疫情防控和金融知识普及教育一体推进，开展多项普惠性金融知识宣传教育活动，以优质的线上教育服务绘就新金融温暖底色，以消保力量践行大行责任担当。9月以来，该行不断整合线上教育资源，通过拓宽线上金融教育的广度，借力科技赋能宣教，9月1日至10日该行通过手机银行大力推广“金融知识在线竞答有礼”活动，并借助手机银行推出“小e牧场”游戏，引导客户连续30日每日参与金融知识问答题浏览任务，吸引广大年轻客户积极参与。除了线上活动外，该行持续开展持续开展“三进”活动，辖内多家支行走进周边社区，开设专题讲座，通过案例分析、有奖问答等形式向社区老人讲解防范电信诈骗知识，增强风险防范意识。针对来沪务工人员对线上安全支付的需求，该行青年志愿者持续走进企业，商圈、建筑工地开展金融知识讲座，并利用休息时间，走出网点与周边商户工作人员面对面沟通交流，帮助外来务工人员正确识别非法集资、电信诈骗的表现形式，揭示跨境网络赌博、与新冠肺炎疫情相关的金融诈骗陷阱等非法金融活动新苗头、新动向。
图：线上线下同时进行宣教。
内外联动，扩大宣教覆盖面
为提高金融消费者宣传教育质效，贴近金融消费者需求，为消费者“解难事、除烦事、办实事”，该行精心策划周密安排，加强与街道居委会、学校等企事业单位等沟通协作，实施精准宣教。如宝山、闸北、世博等多家支行联合周边社区居委会、企事业单位，开展联学联建，将宣传红色金融史与普及金融安全知识相结合，为社区退休中老年人带去防范电信网络诈骗、非法集资等金融安全防范知识，现场志愿者通过解答客户咨询，分发宣传折页，加强老年群体金融安全防范意识，此外借助9月开学季、招聘季契机，与辖内学校进行合作，积极开展各类形式的“送金融知识进校园”活动。如黄浦、崇明支行联合辖内中小学开设财商教育课程，帮助在校学生通过漫画讲解、点钞游戏等活动了解货币知识，培育财商思维，树立正确的金融消费观，真实体验了一场“小小银行家”之旅。普陀支行、松江支行、卢湾支行联合辖内高校、职校等向在校大学生宣传金融知识，为师生带去了精彩纷呈的校园金融知识讲座，话题紧贴当前形势，积极倡导理性消费观念，帮助师生远离校园贷、套路贷等非法借贷侵害。
精益求精，深化适老服务和风险提示
伴随互联网、大数据、人工智能等信息技术的快速发展，智能化宣传得到广泛应用，社会治理和服务效能不断提升，但同时，老年人群体面临的“数字鸿沟”问题却日益凸显。工商银行上海市分行从细节入手，为老年客群释放更多的服务资源，积极推广“工银爱相伴”老年客群服务品牌，提升老年客群服务体验，积极开展有针对性的特色宣教。针对老年客群的核心金融需求与“不会用、不敢用”智能服务等难题，该行创新推出手机银行“幸福生活版”，优化了手机银行功能精准展示各类专属产品、适老服务和专享权益；推广安全中心、声纹认证、语音交互咨询或转人工、便捷求助等适老功能，有效降低老年客户的使用门槛。在专属服务方面，该行根据老年人投资理财需求推出专属存款等特色金融产品，不断扩展服务场景，满足老年人消费、出行、医疗等多元化需求，并对到店老年客户开展现场知识讲座、手机银行体验有礼等形式，促进老年客户体验、使用智能安全卫士八大安全保障功能，加深老年客户对银行智能机具和账户安全管理手段的了解，引导老年客户主动使用账户安全锁、转账汇款预警等智能风控服务，有效防范电信诈骗等风险。宣教月期间，该行通过主动识别和及时进行风险提示，帮助老年人识破多起不法分子以所谓“体育彩票”投资理财、购买高额保健品、冒充熟人借款等精心设计的骗局，成功劝阻了多位被不法分子蒙骗诱导前来办理转账汇款的老年客户，切实维护老年人的资金安全。
一直以来，工行高度重视金融知识宣传普及工作，深度融合业务与消费者权益保护，积极履行和发挥国有银行的责任。针对社会热点，该行不断创新宣传模式，精准宣教，让不同人群都能有所收获。未来，工行上海市分行还将持续完善宣教手段，提升金融服务水平，以令人信赖的消保工作质量、真诚的服务态度，增强金融消费者的“获得感”“幸福感”“安全感”。(完)
