每月逢五逢十的清早，邮储银行的网点都会排起长队，而排队的人都是等待网点开门领取养老金的老年人。可能会有很多人疑惑，养老金都打到账户上了，存在那里、或者通过手机银行买份理财就是，为何还要跑网点呢？
事实是，飞速发展的金融科技，并没有给城市里年迈孤单的老年人带来更多的温度，去银行网点领养老金，是这些老年人每月必“打卡”的项目之一，他们有的是保持着多年把养老金取出来的习惯，有的并不着急取款，只是需要到网点“拉”一下存折，看到当月发放金额打印在存折上才安心，而有的老年人借取养老金之机，与银行工作人员聊上两句、拉几句家常，是他们难得的社交。
邮储银行上海分行服务全市养老金客户超过170万人，在上海市各代发机构中排名第二位，每月通过分行渠道发出的养老金近130万笔，年代发金额近550亿元。面对如此大规模的老年客户群体，特别是面对年事已高、不方便去网点办业务的老年客户，如何开展有温度的为老金融服务，是邮储银行上海分行各级党组织“我为群众办实事”项目清单中的重要内容。
由上门送发养老金衍生的“温度到家”服务
早在2006年11月，邮储银行上海分行的前身上海储汇局，就已经开通针对特殊困难离退休人员的养老金上门送发业务，作为上海市唯一一家提供该业务的金融机构，已坚持了十五个年头。
在上门送发养老金业务的同时，邮储银行上海分行还致力解决有特殊困难老年人的各类业务问题。密码重置业务按规定是需要本人到网点办理的业务，老年人记忆力衰退，经常会出现忘记密码的情况。不久前，邮储银行的一家网点来了一位年迈的客户，他缓慢地停下了电瓶车径直往自己熟悉的柜台走去，这时恰逢网点负责人走访完客户刚回行，看到这位老客户忙上前询问，得知他近百岁的母亲银行卡密码需要重置，听闻此事后，网点负责人顾不上已到午饭时间，叫上正在吃饭的柜员同事，鉴于客户年岁已长，在征得同意后驱车载着客户返回老母亲家中，高效且不失温度地为不便上门的老年客户办理好了密码重置业务，帮助客户解决了这头疼的难题。
从2020年开始，上海市新版社保卡陆续开始启用，邮储银行虹口支行所辖网点陆续接到周边老年客户的咨询电话，反映独居老人存在行动不便、无法前往网点进行社保卡激活的困难，但又亟需使用新版社保卡。于是支行党总支经过开会讨论决定，针对老年人此类情况，由基层党员较集中的虹口区曲阳路支行联动党员和网点柜员组成社保卡激活工作小组，整理有社保卡上门激活需求的老年客户，约定上门日期，由工作小组携带移动终端设备到老年客户家中现场进行激活。后来为了满足全市群众的社保卡激活业务办理工作，邮储银行多家网点成立专项行动小组，深入社区、居委，为社区居民特别是老年客群集中办理社保卡激活业务，受到广大群众的一致好评。
定制沙龙满足老年人日益多元的金融业务需求
随着时代的变迁和金融业务的更新，老年人对于金融业务的需求也更加多元，但是老年客群又有着金融知识相对匮乏的特点。针对这一情况，邮储银行嘉定区支行积极聚焦其金融需求，开展针对性、精准化的金融宣教活动，护航于源头，开展金融知识沙龙会，让有温暖的金融服务，护航客户幸福晚年。开设《大类资产配置策略》课程教堂，帮助老年客户跨越“理财鸿沟”。开展《数字钱包介绍》课程，手把手教授老年客户如何使用数字银行。“我们年纪大了，这些年轻人用的理财软件和新式的理财方式我们经常做不来。”住在古猗园支行附近的王阿姨说道，“现在可以在家门口就可以做理财、学知识，安心又放心！”嘉定区支行今年已经开展针对老年客群的10余场沙龙活动，真正做到民有所呼、我有所应。
防非宣传让老年人理财更安心、生活更幸福
今年，邮储银行杨浦区黄兴公园支行联合国和一村第三居委会、长海路街道文化佳园社区睦邻中心，开展了多场金融宣传进社区活动，共同推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。活动现场中，银行员工向社区群众发放反假币、防范电信诈骗、防范非法金融宣传等宣传手册，耐心地向社区群众宣传普及存款、理财、保险等金融知识。针对容易受骗的老年人，银行工作人员还不忘多叮嘱多提醒，告诉老年人平时要提高风险防范意识，不能轻易转账汇款、轻易相信陌生来电，守好自己的“钱袋子”。活动现场气氛热烈，居民们踊跃参与，主动咨询金融产品，银行工作人员耐心细致回复居民提问。
群众利益无小事，一枝一叶总关情。作为一家老年人经常光顾的银行机构，在网点打造温馨安全的环境、热情贴心的服务，是邮储银行在网点管理上摆在第一位的要求。同时，为老金融服务又是无处不在的，无论是老年人家中，还是社区、公园里，邮储银行上海分行将坚持传统服务与智能创新并行，通过不断外延的服务阵地，为老年人持续提供温暖且便利化的金融服务，用心用情彰显国有大行的责任担当。（完）
