为进一步加深客户对支付结算环境的方便性、安全性和快捷性的全面认识与了解，为更多的业务提供支付结算支撑，提升对客服务水平，农发行上海分行于8-10月开展了支付结算渠道宣传活动。
精细统筹策划，打造多种宣传模式
农发行上海分行运营管理处成立专项小组，制定宣传方案，结合农发行运营集约化改革以来陆续推出的结算新渠道，制作了宣传视频，通过“农发行小发”这一卡通人物形象，以生动的动画形式，定期通过分行微信公众号推出了包括网上银行、手机银行、银企直联、第三方合作收款等9期宣传视频；同时印制配套宣传折页2000余份用以现场宣传，打造“线上+线下”联动宣传模式。
发挥网点优势，积极营造宣传氛围
辖内11个网点通过摆放宣传折页方便客户参阅浏览，利用LED显示屏滚动播放宣传标语，营业大厅电视播放宣传视频，公示账户业务咨询投诉电话等方式，积极营造浓厚的宣传氛围。网点柜员通过柜面开展宣导工作，积极引导客户关注银行微信公众号，了解更多农发行的支付结算渠道，发挥典型宣传的“碎片化”宣传效果。
开展行外宣传，专人专员服务客户
为积极践行“以客户为中心”的服务理念，各网点配备专人持续开展支付结算渠道宣传，分行配备专人对接第三方合作收款、银企直联等业务。利用上门服务、尽职调查等契机，发放宣传折页、推送宣传视频等多种方式，现场讲解支付结算渠道的种类、功能特点以及业务优势等，加强对客户的宣传覆盖，并积极挖掘新客户，拓展新业务。
精准聚焦发力，宣传活动突显成效
宣传活动期间，全行上下一体、协同联动，通过“网点+社区”相结合的方式、“传统+新媒体”相结合的模式，打造多途径宣传格局，辖内员工积极分享、转发宣传视频200余次，视频阅读量达3,134次，整个活动取得了明显成效。活动期间新开银行结算账户56个，开通电子银行36户；电子支付业务13,688笔，金额821.15亿元；第三方合作收款业务5,151笔，归集资金3.03亿元；银企直联客户营销有新突破；财税库银系统跨省异地电子缴税业务成功上线并新增签约客户6户。
农发行上海分行将以此次宣传活动为契机，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，持续落实支付结算宣传常态化、多样化、高效化，切实履行农发行职责，全力推进分行“四行”建设和业务高质量发展再上新台阶。(完)
