今年5月，天津航空“重庆—伦敦”直航航线即将迎来复航一周年，这条无数次跨越欧亚大陆的“空中桥梁”，如今已经成为国际航空领域的一个新标杆。
自从复航以来，这条航线不仅极大地促进了两地之间的经济文化交流，也为旅客提供了更多便捷的旅行选择。这条航线的成功运营，展示了天津航空在国际航线运营中的高标准运营和服务理念，在行业中树立了新的运营典范。
服务标杆
全力为乘客打造舒适体验
细微之处显真情。无论何时何地，天津航空始终都把“真情服务”放在首位。
自天津航空“重庆—伦敦”航线复航后，该航线每周运营两班，分别在周三和周六执飞，飞行时间约为12小时，满足旅客旅游、商务、留学、探亲等需求。航线选用A330宽体机执飞，更好地保障了乘客出行安全。在这一年中，这条航线安全飞行1955个小时，让25545名旅客顺利抵达目的地。真情暖意的服务，是众多乘客选择天津航空的原因。
自去年11月起，天津航空正式启动全航线服务升级，除在其所运营的全部200余条航线为经济舱旅客提供免费托运行李、扩大手提行李尺寸外，还为满足用餐时刻的航班提供免费机上特色餐饮服务，为旅客提供更舒心更美好的乘机体验，除了西式简餐和中式热食，天津航空还为乘客提供了各种地方菜系的美食，如老天津卫炸酱面、津味包子、大盘鸡拌面等，让乘客在万米高空之上，也能享受特色美食。
乘坐航班前往英国旅游的刘女士对天津航空的服务十分满意：“我今年退休后，和老伴一起去国外旅游，从地面服务开始，工作人员就对我们非常热情，怕我们是老年人，不清楚流程，把从值机、托运行李、安检、登机各个环节都介绍得清楚明白。上了飞机之后，乘务员还为我们提供了各式各样的小吃、特色餐食和饮品供我们选择，以后出行，我和家人今后还会选择天津航空。”
创新标杆
科技赋能提升服务质效
除了提供优质的空中服务，在起飞前，天津航空就为乘客提供了更为便利的乘机选择。海口、昆明、深圳、呼和浩特、南京等国内40余个城市始发的旅客，都可以通过联程航班经重庆中转至伦敦。同时，天津航空客户服务团队对航班中转时间较短、后段衔接国际航班旅客进行识别，服务预警并主动联动现场保障单位为旅客开通绿色保障通道，用创新化的服务体系，保障旅客的海外出行。
“天津航空的航班让我实实在在感受到了什么是优质的服务。”乘坐重庆至伦敦航班的宋先生称，天津航空工作人员的服务让他印象深刻。“上个月，我乘坐天津航空的航班，从昆明到出发到重庆中转前往伦敦，可能是工作有些疲惫的原因，我感觉头特别疼，在中转的时候差点错过了时间。还好及时有工作人员来提醒我，让我准时乘坐了航班，飞行的时候，也为我提供了毯子和温水，让我觉得特别安心。”
为了高效解决客户诉求，让客户出行更放心，天津航空将票务服务、呼叫中心、VOC旅客服务席（voice of customers）三个旅客服务对接板块进行统筹升级实现“一体化”管理运营。通过整合资源，全力打通高质量服务壁垒，让旅客真正享受“无忧之旅”。
国际标杆
助力重庆打造国际航空枢纽
重庆是中国中西部地区唯一的直辖市，是西部大开发的重要战略支点，肩负着推进共建“一带一路”的重要使命。更多的航线和航班对重庆江北国际机场的承载力提出了更高的要求。按照规划，至2035年，重庆要达到国际地区直航城市100个以上，国内直航城市覆盖率80%以上。
据悉，目前正在建设的江北国际机场T3B航站楼建成投用后，重庆江北国际机场将形成4条跑道、4座航站楼布局，满足年旅客吞吐量8000万人次、飞机起降58万架次、货邮吞吐量120万吨的需求。重庆国际航空门户枢纽建设正蹄疾步稳，蓄势腾飞。天津航空相继复航重庆至伦敦、墨尔本、悉尼等海外国际城市航线，是积极响应国家西部大开发战略，深度融入重庆城市建设的重要举措。
为了进一步优化现有航线网络布局，天津航空将继续拓展航线网络，以重庆为西部城市“桥头堡”，布局海外站点，拉动重庆与国际经贸往来和城市经济消费，助力提升地区民航服务能力。
未来，天津航空将继续围绕整体战略需要、航线网络衔接、货邮运输需求，深耕服务细节，提升服务品质，以服务人民美好出行为己任，秉承真情服务理念，积极参与民航强国建设，在促进地方经济发展的同时，推动航空产业实现可持续高质量发展。
来源：新重庆-重庆日报
责编：周静 李凤娇（实习）
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