男子误点广告被扣款，银行经理帮忙追回__财经头条_

“钱还能退回来吗？我当时脑子都蒙了！”

8月7日上午，叶先生慌张地冲进中国银行南宁市东葛东支行，焦虑感溢于言表。几分钟前，他因误触手机弹窗广告，账户被连续划扣保费。

面对突发状况，支行理财经理迅速安抚客户情绪，并引导他打印银行交易流水。凭借敏锐的专业洞察力，理财经理对交易明细逐笔核对后，迅速锁定扣款源头为第三方平台的保险产品业务。在确认资金去向后，理财经理并未止步于查明原因，而是进一步提供解决方案。她告知叶先生，该笔保费有退款可能性，并协助查找保险公司官方客服，陪同指导客户致电办理退保手续。

短短数分钟，资金全额退回。叶先生悬着的心终于放下，对该行员工展现的专业素养和人文关怀给予了高度评价。他表示，在东葛东支行体验到的不仅是业务办理的专业高效，更是被尊重、被保护的安全感。

近日，叶先生专程送来一面写着“细心查账溯源止损热心服务为民解忧”的锦旗。这不仅是对理财经理个人专业能力的认可，更是对支行践行金融为民初心的最高褒奖。

锦旗之上，写的是谢意，承载的是信任，映照的是责任。对于中国银行南宁市东葛东支行而言，每一面锦旗都不是终点，而是新的起点。下一步，中国银行南宁市东葛东支行将继续深耕服务细节，把消费者权益保护融入每一次服务触点，用专业与温度守护客户的信任，做百姓身边最贴心、最可靠的金融伙伴。