编者按：左手推车，右手抱娃，一楼挂号、二楼看诊、三楼化验，辗转在各窗口和诊室之间，排队三小时、看病五分钟。说起儿科就医难、看病难，每个家长都有一言难尽的“酸楚”。如何让小孩看病变成一件轻松的小事?成为家长们的迫切需求。面对湖南省内优质妇幼医疗资源供给不均衡的问题，湖南省妇女儿童医院创新理念，提质服务，为解决这一领域就医难问题提供了破题样板。
7月29日，宛如一艘“健康方舟”的湖南妇女儿童医院正式开诊。
华声在线7月30日讯(记者 庞琦)7月29日，湖南省妇女儿童医院正式开诊，省内妇幼专科医院队伍再添新丁，这一“高起点建设、高质量运营、高水平服务”的三级妇女儿童专科医院落子湖南湘江新区，缓解区域医疗资源紧缺现状的同时，或将引领妇儿专科诊疗模式创新和医疗服务提质。
据了解，湖南省妇女儿童医院筹建期间就提出了“在故事中就医，在游戏中看病”的理念，通过营造沉浸式的游戏化就诊体验，以缓解儿童对陌生环境的抵触和不适。近日，记者来到湖南省妇女儿童医院，亲身感受了该院的“安抚式诊疗服务”。
把诊疗过程变成一场闯关、寻宝和冒险的游戏，让孩子乐在其中。
“草莓医院”就诊初体验：把看病就诊变成“游戏闯关”
预约、院内导航、取号、问诊、报告查询……只要在小程序上简单操作，就可以享受一站式医疗服务。7月中旬，听闻湖南省妇女儿童医院试运营期间门诊费全免，新手妈妈唐女士带着孩子来体验一把。
刚下车，小朋友就被医院招牌上颜色鲜艳的卡通大草莓吸引，“妈妈，草莓医院!”走进大堂，这里没有刺鼻的消毒水味和行色匆匆的医护，只见五层楼挑高的中庭中央摆放着一台三角钢琴，一袭白裙的工作人员在现场演奏，吸引小朋友围观。相比其他医院，这里更像酒店和机场航站楼。
乘着“草莓号”小火车，唐女士和小孩来到就诊区。地面和墙壁被刷成糖果色，卡通手绘随处可见，叫号电子屏旁的电视里正播放着动画片。“我以为到了陌生环境小朋友会吵闹不安，可她却安静、好奇又略带兴奋。”唐女士表示，这里的布置和氛围不仅让宝宝放松，也让大人紧绷的神经得到缓解。
儿保科和儿童康复科门诊门口就坐满排队候诊的家长，在中医儿科，唐女士带着小朋友在体验小儿推拿。推拿室内，投影仪里正播放着孩子们热衷的《睡衣小英雄》动画片，无论是四个多月的月月(化名)、一岁四个月的贝贝(化名)、还是五岁多的大哥哥卡卡(化名)，都安静地配合医护人员推拿按摩。
针对不同年龄儿童在就诊过程中表现特点，医院设计了差异化的幼儿就医体验路径：把诊疗过程变成一场闯关、寻宝和冒险的游戏，让孩子沉浸其中主动探索;医护人员通过做游戏、讲故事、变魔术取得孩子信任;给予阶段性的奖励与鼓励，促动幼儿继续主动探索的动力，以顺利完成就诊流程。
“今天我拿到了‘打针不怕疼’勋章和两张草莓勋章!”由于表现出色，唐女士的女儿凭借医生奖励贴纸在总服务台兑换到心仪的奖品，直言下次还想来。
小朋友乘着“草莓号”小火车去就诊，有效缓解紧张情绪。
安抚式诊疗拉近医患关系：让孩子们轻松就医、快乐康复
不同于成人，儿童就医时对环境会产生严重的抵触心理，并影响治疗效果。基于此，湖南省妇女儿童医院儿童康复科主任杨杰提出“快乐康复”的理念，并设计“四位一体”治疗方案，通过中西结合、医教结合、家长参与、终身管理提高诊疗效率。
“借助安抚式诊疗拉近与患儿距离，减轻家长焦虑，建立医患互相信任关系。”杨杰告诉记者，科室共设置了18个公共治疗室，并设计78种训练方法，包含音乐、情景模拟、沙盘、水疗、汗蒸等项目，还引进马术康复训练、SET悬吊、儿童高压氧仓等。专家教授俯下身来和耐心和孩子玩游戏的场景在这里很常见。
在情景模拟训练室，记者见到5岁的童童(化名)，医护人员正通过电脑和投影仪不断变化室内情景，童童则根据医生指令，在动画效果的地板上一会踏浪、一会摘花，水花被他的脚丫“溅”起，花瓣又从他的手中轻轻“滑”落。“童童患有严重自闭症，经过一段时间的干预治疗情况开始有了好转。”杨杰告诉记者，“自闭症并不是无‘药’可治，康复治疗介入越早效果约好。”
3岁的涵涵(化名)因唇腭裂口腔闭合功能不全，导致发音不清，存在一定表达障碍。为矫正语音帮助心理康复，杨杰和团队给她制定了方案，一对一辅导。“除了这种明显有康复需求的儿童，还有一些行为失常的小孩也需要重点关注。”杨杰强调道，“儿童发育过程中会存在一些隐藏问题，需要专业人士通过细节来判断，所以我们会在游戏过程中观察、发现、评估，并提供解决方案。”
因为工作关系，杨杰常与脑瘫、自闭、多动、心理障碍等患儿打交道，而此类康复治疗往往治疗时间长、康复效果慢，所以对医生的耐心和技术就提出了更高要求。“他们比正常小孩更需要平等关爱，选择治疗方法很关键。”杨杰表示，希望所有的患儿都能在快乐、轻松的氛围中康复，这个观点无疑与湖南省妇女儿童医院提出的“儿科就诊体验革命”相契合。
“医学不能仅仅是科学，更需要人文关怀的参与，尤其是康复治疗，不能只依靠冷冰冰的机器，还需要我们注入关怀和爱。”总是面带微笑，和蔼可亲的杨杰，一度被小朋友叫做“杨伯伯”。他认为，这声称呼不仅承载着患儿的依赖，背后更寄托了家长的信任。
安抚式诊疗体验，不仅让儿科就诊、看病变为一件轻松小事，更让儿童就医有了新的选择。
湖南妇女儿童医院的1.5T超导磁共振Magnetom Aera
技术与服务并重 从“软”到“硬 ”打造品质医疗
湖南妇女儿童医院现设妇科、产科、儿内科、儿外科、中医儿科、儿保科、儿童康复科、外科、乳腺科、医疗美容科等。“按人群动线分中心设置，提高就诊速度，力求一站式解决同一疾病的就诊问题。”湖南妇女儿童医院总经理李雷表示，在湖南省内妇幼类的医疗机构中，湖南省妇女儿童医院儿科诊疗科目数量仅次于省儿童医院。
除了营造轻松、愉悦的就医氛围，医院将每位患者的问诊时间控制在10—15分钟之间，以充分保证患者能完整交流病情，双向提升患者和医生体验，全方位强化人文关怀。
此外，医院还引入多项“黑科技”：修建空中物流小车、引进自动捡药发药机器人、打造远程医学诊断智慧化医疗平台、每层楼单独配备b超室和化验科、实施MDT多学科协同诊疗，更是全省唯一一家在产房内设置剖宫产台的医院。
“医院很多学科的带头人都是省内该专业领域最知名的专家，但他们同样和普通医生一样亲自为病人服务。”李雷在接受采访时表示，湖南省妇女儿童医院将努力打造成为一家有温度的医院，融健康管理、人文关怀一体，在疾病救治、医疗技术方面向公立医院看齐，医院管理、服务提质向国际化看齐，力求为市民提供安全、有效、方便、质优、价廉的服务。
