本报记者 徐一鸣 见习记者 金婉霞
眼下，作为实体经济血脉的金融要为经济社会发展提供高质量服务，科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融是行业未来发展的着力方向。
落实“五篇大文章”，陆金所控股（NYSE LU，HKEX 06623）如何锚定自身坐标与发展方向？4月24日晚间，陆金所控股公告了《2023年度环境、社会及管治报告》（下称：ESG报告）。借由该份报告，陆金所控股也向市场传递了明确的信号，即陆金所控股将以更有温度、更高效率、更加可靠、更可持续（即“四更金融”）的发展内核，承接新时期金融行业新使命。
人们常说，爆发力决定了一个人能跑多快，而价值观和基因则决定了一个人会跑向哪里以及能跑多远。于企业而言，前者体现于财务报表，后者则藏细节于ESG报告中。从这个意义上来说，更有温度、更高效率、更加可靠、更可持续所体现的，不仅是陆金所控股答卷时代使命的态度，更透露着陆金所控股对于企业未来发展的思考以及在日常经营中的点滴践行，它们也构成了陆金所控股的基因底色。
答题金融为民 温度贯穿主业始终
说起金融，人们想到的往往是冷冰的数字、高大的写字楼、西装革履的装扮。它好像与普罗大众的日常生活隔得很远。在陆金所控股，金融却是另一种格调：
让咨询顾问团队走出写字楼，走到客户中去，“把根扎到重点地区、重点行业小微企业，把方便、快捷的融资服务带到小微身边，真正践行金融为民的普惠金融。”2023年，陆金所控股合计为684万小微企业提供贷款服务，总额达3154亿元。
把金融消费宣教送到消费者触手可及之处。2023年，陆金所控股将消费者权益保护全面纳入公司治理、企业文化建设和经营发展战略，全面强化消保宣传教育。仅一年内，陆金所控股线上线下合计开展消费者宣教推文、活动532项/场，为超过550万客户提供消费金融服务。
温度服务的背后，有着陆金所控股深刻的经营思考。2023年，宏观环境复杂变化，陆金所控股也决心转型，打造“消费金融+小微融资”的双引擎驱动战略。众所周知，金融消费者的利益是金融业健康发展的基础，对维护金融稳定和促进社会和谐都具有重要意义；小微企业则犹如中国经济的毛细血管，是经济链条上最为活跃的群体。可以说，面向这两部分群体，既是陆金所控股服务实体经济的发力点，也是陆金所控股答卷金融高质量发展的解题之钥。
得益于对这两类主体积极践行企业责任、提供有效金融服务，陆金所控股的业绩也得以恢复。在财务报表上，2023年陆金所控股实现营业收入约343亿元，净利润10.34亿元。陆金所控股董事长兼CEO赵容奭表示，“不忘初心、坚守使命，陆金所控股将持续拓宽普惠金融服务的广度和深度，秉持兼顾经济、环境、社会和治理效益的可持续发展价值观，以期与利益相关方共享长远价值。”
ESG理念赋能主业发展 实现可持续联动
在企业经营中，如何让ESG理念落地并结合主营业务，避免为了ESG而ESG？对于很多机构，这是一道难题。陆金所控股则有着自己的解决方案。
针对小微企业融资的“三高”、“三无”难题，陆金所控股引入科技金融，以科技优化业务、赋能队伍、提升运营效能，不断迭代并形成良性策略，让平台形成可以更快、更准确响应客户需求、解决问题的“肌肉记忆”，以及建成可以为小微企业主提供“三省”融资服务体验的运行机制，有条不紊地拓展金融服务半径。
比如，在提升小微企业信贷体验方面，陆金所控股打造了“智能客服”、“行云”等一系列AI服务解决方案，共服务客户784万人次。其中，智能客服可精准预测客户需求并同步感知客户情绪变化，为客户提供“千人千面”的解答和指导服务，实现申请流程断点数量减少50%，平均耗时降低31%。
科技就这样带来了高效，实现了赋能。在此基础上，陆金所控股也在思考着如何用金融为小微群体更多赋能、践行企业责任。“金融+”公益模式，就是一种有益的探索。
比如，通过独有的“金融+”的乡村多维振兴模式，致力于拓宽农民增收致富渠道。截至2023年末，陆金所控股累计协助农村合作社带头人及农创者近300位，推动超5万名带头人学习乡村绿色发展知识，真正实现了以自身优势推动乡村振兴。
树立新标杆陆金所控股发展理念被广泛认可
这已是陆金所控股发布的第四份ESG报告。其实早在2021年，陆金所控股便先于行业开始了ESG相关的实践和探索，在摸索中，陆金所控股逐渐摸索出了一条新路：始终围绕主责主业执行ESG，在践行企业社会责任的同时，为企业创造商业价值，并最终实现社会价值与商业价值的同频共振。这如今，也成了陆金所控股ESG的最大特色和亮点。
当前，ESG已成为全球资本市场最为偏爱的企业评价标准之一。行业普遍认为，随着企业发展之间竞争的加剧，那些能够突破以短期利润最大化为追求目标，转而谋求长期价值，并能够将企业自身业务发展与社会发展进行深层次融合的企业，方可在岁月长河中，成为“时间的朋友”。可以想到，金融业作为服务实体经济的排头兵，深化ESG改革也势在必行。
作为先行者，陆金所控股已为行业带来了许多有益的探索并被广泛认可。
2023年，陆金所控股成为证券之星ESG联盟成员；今年2月28日，国际指数编制公司富时罗素公布了全球股票指数半年度指数审查报告，陆金所控股等多只港股、中概股获得调入；今年3月14日，陆金所控股入选为由《中国银行保险报》主办的“年度金融消保与服务创新优秀案例”。
金融始终为实业服务，始终要坚持让金融服务于人民群众更美好的生活，这是陆金所控股的态度。展望2024年，赵容奭表示，陆金所控股将砥砺前行，把握时代与市场的新机遇，以支持实体经济发展为已任，以科技创新为驱动力，以健全的管治架构和风控机制为底座，以绿色可持续发展运营为发力点，与全体同仁携手共进，拥抱更普惠，更绿色，更包容，更开放的美好未来。
（编辑 郭之宸）
