发稿人 孙金霞
本报记者 郝飞
近日，江苏银行零售信贷客户人数首次突破1亿人。
今年6月份，江苏银行对零售业务条线组织架构进行了调整，成立零售信贷部，全面负责个人信贷客户经营。零售信贷部坚持“以客户为中心”的发展理念，打造房贷、消费贷、经营贷、信用卡四大业务线，为客户提供一站式、个性化的信贷服务解决方案。
零售信贷客户快速增长得益于江苏银行紧跟各级政府及监管部门的政策导向。今年是商务部确定的“消费促进年”，3月份，国务院印发《推动大规模设备更新和消费品以旧换新行动方案》。江苏银行紧跟政策导向，推出汽车、家电和家装消费品以旧换新等一系列促消费活动。
在服务汽车以旧换新方面，伴随监管对汽车贷款比例的政策调整，江苏银行第一时间推出实时化、自动化、无纸化、专业化的“零首付”汽车分期，进一步减轻客户购车压力，不断提升汽车大宗消费领域的金融服务能力。
据悉，从去年开始，江苏银行就已启动“十百千”项目，重点与头部车商合作，为客户提供多样化购车优惠。今年，江苏银行已开展百余场车商进企业活动，联合热门汽车品牌走进企业、医院，为客户提供一站式选车购车、贷款申请、审批放款服务。江苏银行通过整合车商与银行的资源，让客户享受最大购车优惠。不仅如此，江苏银行还针对车主推出洗车、加油、充电、停车等多个用车场景的信用卡优惠活动，切实节约客户养车用车成本。
作为数字经济的重要业态，网购已成为消费者喜闻乐见的购物方式，持续发挥稳增长、促消费作用。多年来，江苏银行与头部互联网平台建立了深厚的合作关系，实现了主流互联网平台支付绑卡全覆盖，不断打磨绑卡一站式操作流程，为客户提供最省时简便的绑卡服务，并持续开展各大平台绑卡送红包活动。
除了居民消费领域，江苏银行还积极响应国家扶持小微企业政策，致力于解决个体经营者融资痛点，面向广大创业者、小微企业主全新推出个人经营贷业务，信贷额度最高可达2000万，最长能贷10年，支持等额本金、等额本息、先息后本等多种还款方式，有效助力经营者盘活资产、灵活周转资金。
中国城市发展研究院·农文旅产业振兴研究院常务副院长袁帅对《农村金融时报》记者表示，银行应从如下几方面进一步做强零售业务：一是依托数字化优势，构建一站式服务平台和客户全生命周期运营服务体系，不断提升客户体验。二是根据市场变化，随时调整零售业务部门，使零售战略布局、资源配置和业务协同更加高效。三是创新零售产品，持续丰富零售产品体系，推出更多符合市场需求的金融产品和服务，以满足客户的多样化需求。
中国企业资本联盟中国区首席经济学家柏文喜认为，银行应构建零售客户经营体系，包括中高端客户和大众客户的分层管理，以及专职队伍的组建和资产配置的开展，通过客户分层、分户管户，提升客户体验。
江苏银行相关负责人表示，将以数字化转型为抓手，通过全周期、全渠道、全链路的“智慧零售”建设，持续提升个人信贷产品与服务的核心竞争力，通过多样化举措不断促进消费。
（编辑 汪世军 才山丹）
