本报讯 （记者杨笑寒）2026年10月，众安在线财产保险股份有限公司（以下简称“众安保险”）旗下众民保系列迎来四周年。记者获悉，截至目前，众民保系列累计承保保单超过600万份，累计理赔近20万次。
四年来，众民保系列围绕带病人群的医疗保障需求快速迭代，逐步拓展至中高端医疗险、重疾险、复发险等领域，形成完整的产品体系，并将慢病用药、术后康复等需求纳入保障设计。
具体来看，2022年，众安保险推出面向非标准健康体人群的普惠百万医疗险。2023年底，产品经过迭代并更名为“众民保百万医疗险”，继续围绕带病人群的医疗保障需求进行调整。2025年，众民保拓展至中高端医疗险、重疾险和复发险等领域，形成覆盖不同保障需求的产品组合。2026年，众民保中高端医疗险进一步将小额住院、术后康复和慢病用药纳入产品设计，以覆盖患者治疗和康复过程中的更多实际支出。
产品布局的背后，众安保险同时探索将保险业务积累的数据与AI技术应用于健康风险分析和服务流程，持续识别不同人群的健康特征与保障需求，为产品迭代和长期稳定经营提供支持。
数据显示，截至2025年底，众安保险在健康险领域的探索超过10年，累计沉淀近千亿条保单数据，自建包含超100亿条业务相关文本的多模态语料库，公司AI中台“众有灵犀”实现超20亿次大模型调用。这些数据和技术能力为识别客户需求、分析业务方向和优化服务流程提供了基础。
在理赔环节，数字化能力也已应用于健康险服务。众安保险2025年理赔年报显示，公司健康险用户中，超过90%能够一次性提交理赔材料，超过45%的案件实现自动审核结案，最快结案时间为15秒；超过76%的客户在一个工作日内获得赔付。
众安保险健康险事业部总经理陶桐桐表示，未来，众安健康险将持续推进产品创新，具体来看，一是以需求为导向，进一步细化人群分类，针对不同需求设计相应的产品与服务；二是以科技提升效率，持续探索AI与数字化技术的应用，提升用户服务体验；三是持续夯实产品品质，不断完善保障设计，长期、持续地为用户创造价值。
（编辑 张昕）
