记者 王雁博 通讯员 郭娜
人无信不立，业无信不兴。诚信是金，是高质量发展的基石；信用无价，能创造无穷价值。近年来，工行十堰分行以“诚”立行，因“信”致远，加大“信用普惠”暖企力度，筑牢“反欺诈”安全屏障，着力为小微企业提供“融资、融智、融商”综合金融服务，为十堰金融安全保驾护航，为“现代新车城、绿色示范市”建设贡献金融力量。信用创造价值
“信用普惠”助力企业发展
信用是最基础的营商环境。近年来，工行十堰分行通过开展一系列便捷高效的“信用普惠”服务，以信用为纽带，打造“银企命运共同体”，让信用建设与优化营商环境交相辉映。
多渠道开展征信知识宣传。该行业务部门通过微信工作群、朋友圈积极宣传普及征信知识，加强诚信文化教育；普惠金融业务部利用主题党日活动深入民营小微企业，开展融资政策、小微企业信用管理等知识普及培训；营业部对内将征信合规纳入业务培训，提升工作质量，对外将征信宣传与业务经营相结合，提高宣传效果，增强公众对征信重要性的认知。
主动担当，为小微“减负”。利用征信系统等金融大数据平台，采用线上线下相结合协调发展的策略，解决小微企业融资难题。通过经营快贷、网贷通等产品，满足众多小微企业资金需求。相继推出小微企业流动资金贷款、小微企业购建贷款、经营性物业贷、纳税信用贷款、惠农贷、工银 e贴等产品，多措并举解决小微企业融资难题。此外，认真落实人行关于小微企业贷款免还续贷的要求，对企业还款意愿强、生产经营正常、周转资金一时困难的企业，贷款本金到期后及时为其办理免还续贷，降低企业资金过桥费用。
提升价值，为小微“赋能”。除加大融资倾斜力度以外，该行发挥银行财务顾问专长，利用培训、论坛、调研等形式，指导企业使用“征用报告网上查”等功能，开展动产和权利担保统一登记系统、中征应收账款融资服务平台推广应用宣传，助力优化营商环境，解决小微企业在生产经营过程中的信息透明度和对称性问题，帮助小微企业做好经营管理分析和投融资决策，为小微企业健康可持续发展当好参谋。
用活政策，为小微“护航”。在严格落实监管要求的前提下，认真落实疫情期间及疫后小微企业贷款本金和利息延期、利息延后支付的规定。通过种种举措，拓宽小微企业融资渠道，破解小微企业融资难题，不断提高小微企业贷款可获得性和融资满意度，用实际行动响应国家服务和支持实体经济的号召。防范电信诈骗
“融安e信”和谐金融环境
电信诈骗行为，严重侵蚀信用体系和社会诚信。工行十堰分行依托“融安 e信”平台，聚焦“反欺诈”，呼吁广大群众关注个人信息保护，防范金融诈骗，保护资金安全，将宣传口号化为具体行动，切实捍卫十堰金融安全，守护群众和企业“钱袋子”。
“融安 e信”平台集风险目标识别、交易风险预警、风险方案管控、风险结果评估等多项功能于一体，为各行业客户提供风险自助查询、信息增值服务以及反欺诈等全渠道、全链条的智能风险防控支持，是工行践行企业责任、构建诚信社会的“智慧利器”。该行借力“融安 e信”平台，以新兴金融科技助力构建诚信社会，增强社会公众对金融科技发展的关注，让科技成为“反欺诈、铸诚信”的动力源。该行在线上构建完备账户安全防护体系，全力保障客户资金安全。创新推出“工银智能卫士”账户安全服务，从客户维护、账户维护、交易维护等方面全方位维护客户账户安全，打造安全、安心、安享的“极智”体验。信用卡账户安全锁、企业级反欺诈平台、外部欺诈风险信息系统等科技创新产品，全天候为客户的资金安全保驾护航。
增强风险防范意识，构建和谐支付环境。该行充分利用营业网点 LED屏、多媒体播放机、海报屏、宣传展板、宣传手册等方式，向公众揭露网络诈骗常用手段和方法，提高公众防范网络诈骗意识与技能水平。同时，举办“反诈骗”主题微沙龙，利用网点电视播放金融网络安全公益短片，营造浓厚的金融知识宣传氛围。由大堂经理向客户发放宣传材料，讲解资金安全知识，鼓励到店客户完成手机银行安全检测，及时关闭夜间锁、地区锁，实时保护客户资金安全。
开展征信主题活动，建立优质金融环境。该行积极开展“信用记录关爱日”主题活动，通过在各营业网点显著位置设置宣传展板、张贴宣传海报，在电子屏滚动播放宣传口号，在营业大厅设置征信宣传角、宣传栏，在朋友圈分享“征信青年说湖北高校行”短视频等方式，引导公众主动关注自己的信用记录，增强信用意识，为营造诚实守信的社会氛围打下良好基础。同时，借助主题活动向公众介绍如何防范网络违法活动，维护网络信息安全。该行还组织员工深入社区、高校等开展反电信诈骗入户宣传，发放反诈宣传折页，引导市民下载全民反诈 app，增强群众反诈骗意识，提高群众防范诈骗的能力。持续优化服务
“客户为尊”赢得广泛信赖
优质服务，方能赢得信赖；赢得信赖，方能行稳致远。
服务质量是银行生存的根本，优化服务也是一种诚信。长期以来，工行十堰分行始终践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务理念，以切实改善客户体验为出发点和落脚点，突出问题导向，聚焦服务环境、态度、效率，打造客户放心的优质金融服务品牌。
在“客户为尊”理念引领下，工行十堰分行营业部于今年1月9日升级开业，以崭新的面貌为广大市民提供新服务、“心”体验；聚焦服务品质提升，以专业一流的团队努力建设“您身边的银行、可信赖的银行”。工行十堰分行各网点有热情周到的柜员团队，有朝气蓬勃的青年理财经理团队，有经验丰富的中年大堂经理团队，有尽职尽责的现场管理团队，还设立了现役和退役军人优先办理窗口、残损币兑换窗口、爱心服务窗口、文明示范岗和党员示范岗，提供特事特办上门服务等，致力为客户提供更专业高效优质的多元化金融服务。
工行十堰分行营业部于2018年10月成为十堰城区首家开通社保卡“一站式”便民服务的金融机构。该行专门设立社保卡业务快速办理窗口，提供个人新办社保卡、挂失补卡、换卡、重置密码等服务。该便民服务一经推出就得到广大市民的欢迎和好评。一方面市民不用在社保大厅和银行“两头跑”，流程得到大大简化；另一方面，市民去一趟银行即可完成全流程制卡领卡，省时省力，方便快捷。
服务发展共筑诚信，携手共建信用十堰。用真诚服务客户，让信用创造价值，工行十堰分行将持续推进信用体系建设，为十堰经济社会高质量发展精准赋能，让信用成为美好生活的“通行证”。
开展征信知识宣传活动
为老人提供贴心服务
向市民发放“反诈骗”宣传手册
