作者 | S（彭永东）
一晃老左已离开我们一年。
刚过去的一个内部活动上，纪念老左的视频伴随着《光辉岁月》一响起，在场的人就红了眼圈。
我们极其有幸和老左一起开创事业，一起奋斗拼搏，一起改变行业。
老左用一辈子成就了这句话：“做难而正确的事”。之于行业、之于团队，老左就像一把大伞，遭遇乌云压顶有他遮蔽风雨。
这一年，我们独自面对每一次的“难”，在大量不确定性中寻觅并坚守“正确”，对这句话也更能感同身受。每到难熬时，想想他最后的临别赠言：“永远坚韧与乐观”，又能阳光很久。
当下行业仍处于低位，市场规模、店面规模和从业者规模都在大幅收缩，一大批看短套利以及能力不佳的产能会被出清，留下来真正有品质的参与者与真正热爱这个行业的从业者，对行业而言反而是好事！市场差的时候咬咬牙，咱们的业务类型本来就是苦活累活，更需要好好掰着手指头过日子，向精细化管理要效益，对公司而言反而是好事！碰到难关的时候正正气，想想曾经激励过我们的那些画面，想想我们为什么而出发，更加坚定我们的初心，对组织而言反而是好事！遇到挑战再攥紧下拳头，人和人的差异就那么一小点，磕下来就是对自己的一个交代，磕下来就形成了正反馈，对个人而言反而是好事！
前几天看到这么一株蒲公英，在一大片绿葱葱的草地上独这么一点绒白，充满了生命力！这就是天寒地冻孕育的火苗，熬过了漫长冬夜的一缕阳光。若干年后，我们也会感谢今天的这份“难”，因为它，我们得到了长本事的契机。贝壳这个组织从4年前启航，我们经历了2018年的焦虑、2019年的期待、2020年的高光与2021年的艰难，如果提前给贝壳的2022年一个关键词的话，那会是“重生”。今年是贝壳一体两翼战略的开局之年，所谓重生，就是遭遇“难”来锻造组织新的活力和发展希望。
“难”让我们更坚定。面临外部环境变化、市场波动、组织调整时，呈现出不同的应对状态：是心力断供，沉溺在诸多情绪中；还是心力很强，迅速调整状态，用实际行动去践行价值观。其实在城市的经营者和一线经纪人等服务者们，积极的心态感染了很多人，也让我们越来越坚定，只要每一位服务者在为自己而奋斗、为职业而努力，这个行业就不会“难”，这个企业也不会“难”。
老左以前常常问，我们是不是能从心里尊重我们的经纪人？我们这个组织能不能做到“唯下不唯上”？反思自己，愧疚不已！我们中的一些人并没有把眼睛盯在一线，平台的一些规则也没有真正解决经纪人的问题，组织的一些结构让原本的简单变得复杂以至低效，官僚主义问题凸显，我们绝不允许这个组织滑向平庸！今年我们做了一些大刀阔斧的调整优化，总结一句话——和一线在一起！和服务者在一起！帮忙不添乱、脚下沾泥、精兵简政，平台专业线服务好前线服务者，服务者服务好客户。
幸运在于，我们始终有“正确”这面指引方向的旗帜。对服务者好，让经纪人、工人、管家等居住领域的服务者伙伴更有尊严；对客户好，让居住更美好。当年在老左肩上的这份使命现在由我们扛，万难中都不会迷失方向，坚守品质，踏踏实实、兢兢业业帮助服务者和客户解决问题。相信老左也会跟我们一样，对贝壳的B点画面心向往之，贝壳展开双翼风举云飞，推动产业进步，以贝壳之力再造一个贝壳！
纪念一个人的最好方式，是从他那里汲取力量继续前行，将他的智慧化为自己的思维迭代和每一天的一言一行。
高高山顶立，深深海底行，我们就以每年520为期，在坚持难而正确的路上，让每一次对老左的怀念成为自己泵续心力的供给。
· 我们对消费者好吗？
· 消费者喜欢我们吗？
· 这个行业真的值得优秀的年轻人来奋斗吗？
· 这个行业值得我们自己去努力吗？
· 我们会为自己的工作骄傲吗？
老左的发问言犹在耳，振聋发聩！
所有的伙伴团结起来，同心同行者一起超越“难”，坚守“正确”！
永远坚韧与乐观！一起加油！
S
2022年5月20日
见字如面
让我们一同重温老左留下的思想火花
01 坚持长期主义，做难而正确的事
所谓的长期主义是说，我做好了准备，做的这些事情今天得不到回报、明天得不到回报，可能后天、大后天才能得到一点回报。
所谓的“难”，主要是两个维度的状况：第一就是你要创造价值，如果不创造价值，仅仅获得结果没什么意义；第二是你在选择路径的时候，要选难的路。
——《详谈：左晖》
我们这个组织的独特性在于，我们坚定的选择长期利益，选择做“正确”的事情而不是快速成功的事情，我们对走捷径有天然的反感。我们也意识到“正确”的事情往往比较艰难，需要长期对行业基础设施进行改造，从而提升效率和消费者体验，再获得商业的长期回报。
做难而正确的事，是我们理解并相信的成功之道。而最困难的就是，一个“正确”的决定往往带来的不是收益的增长而是下降，当然这种下降是阶段性的，过了这个阶段自然会进入长期增长的通道，但是就是这个下降的阶段使得组织面对大量的考验，我们称为“无产出期”。
我们引以自豪的就是，我们的团队多年来培养了大量的具备这种核心理念的管理人员，他们都经历过一次次的艰难的“无产出期”，之后迎来了长期增长和消费者的正反馈，从而更坚定了这种信念。
——2020贝壳赴美IPO《致股东的一封信》
02 我们相信 “相信”的力量！
我们相信：为消费者创造价值是这个行业存在的根本基础，经纪人是为客户创造价值的不可替代的核心要素；
我们相信：这是一个经纪人主权的时代…在保护消费者的权益前提下，经纪人有权力选择最尊严的方式执业；
我们相信：构建品质的正循环是行业存在的基础。行业必须从“成交为王”进化为“消费者至上”；
我们相信：科学管理的精神和能力，是行业提升效率的唯一手段；
我们相信：经纪人与经纪人之间，店与店之间的协作，行业内积极正向有操守的平凡人的协作，是行业成功的唯一路径；
我们相信：长期稳定发展的市场是符合消费者，符合政府管理和行业的根本利益的，所以我们秉持中性的市场观；
我们相信：经纪人群体有资格获得属于自己的职业尊严，职业尊严是经纪人用自己的从业信用换来的。信用与尊严，是经纪人群体的职业追求；
我们相信：我们从事的是社区服务行业，一个社区友好的形象有助于我们的事业。经纪人及门店是社区服务体系的重要组成部分，应该是社区里最积极、最热心、最友好的成员。
我们相信“相信”的力量！
——2018年《七面旗帜》
我们相信做好品质就能赢。
我们相信数据的浓度会决定未来消费者的选择.就是必须得让每一个单位的信息浓度足够大，而且这种浓度要体现在真实性上面，然后我们每个人要在上面添砖加瓦。只要我们每个人把信息都贡献出来，浓度足够高，消费者就一定会选择。
我们相信合作会赢。
我们相信消费者主权、经纪人主权的崛起。
我们相信这些事情，也必须要相信，因为每个人行为背后都是自己的一些信条。
——《详谈：左晖》
03 我们做的是“价值观的生意”
企业的胜利最终都是价值观的胜利。价值观是什么？其实价值观就是一种选择，就是当你碰到一些事情时候怎么办？而“选择”的背后是——你“信什么”？
——2016年在上海链家讲企业文化
组织走到今天，我越来越认为我们做的是“价值观的生意”，这个价值观的生意靠的是“规则”，而规则的背后就代表着“价值观”。我们强调客户，强调诚实，强调我们的团队，强调更进取，强调更拼搏，这是价值观的基础。
——2017年《做价值观的生意》主题演讲
04 向上，向善
我们每天可能做了很多的事情，其实本质上就这两个词“向上、向善”。今天所有做的这些事情，我们一定需要做吗？其实不一定。就是我们这种向上的基因对自己有要求、对品质有要求，希望因为我们存在，让这个国家让这个行业变得有些不一样。
——2020年11月链家19周年庆讲话
05 “有我们”和“没我们”有什么区别？
大家在网上看到的社会其实是假的，什么老人摔倒没人扶之类的，事实上是10个摔倒9个会扶。但确实有那么一批人看到有老人摔倒后是拍照发微博，还吐槽说"怎么没人帮一把啊"。这么做对吗？关键是你在说别人的时候自己在干什么？我希望咱们链家人遇到老人摔倒这种事情的时候能少说点、多做点。我压根不相信坏人那么多，你放心大胆扶！真的有人讹你的话公司给你兜着！我们是个年轻人的组织，把人“带正”，别让他们学坏，这就是我们的责任！
——2012年讲链家的《七种力量》
06 我们的目光焦点，要更多的看向消费者
我们要对客户足够诚实。我们反省自己，我们对今天做的事情是否对得起消费者?我们直视消费者双眼时是否真的内心坦荡?只有问心无愧才是赢得尊重的开始。我们要足够尊重消费者。我们做服务业，对于任何一个消费者，一定要保持足够的敬畏。
——2016运营管理大会
互联网的发展的确能够大幅度、大规模的改善消费者的体验，核心就在于我们这个行业的数据会更透明，所有的东西都会公开，在此基础上会建立“正循环”，数据的透明可以大幅度的提升消费者的体验！
——2016运营管理大会
所有的核心都是消费者是不是喜欢我们？这需要不断反省，有些是外部环境的变化，但大多数时候是我们做的还不够。外部的环境总是有好有坏，但我相信不好的总会得到修正。关键是我们自己是不是足够的提供了正向的价值？
——2017和老左关于企业文化的对谈
07 有尊严的服务者
我们要想获得尊严首先得知道：我们对外、对消费者要诚实，要有职业操守；对内就是要去尊重规则，不打任何的擦边球。只有做到这些，我们才值得被尊重。
我们不要一提到尊严就要“高大上”、去“拔高”，我觉得根本没有必要拔高。你只要能把你的房子说清楚，你就非常能够得到别人对你的尊重了。只要你不骗客户，只要我们自己专业精进，那么我们一定获得自己的尊严。
——2016运营管理大会
我们多年来一直将经纪人做为我们的用户和产品，我们一方面鼓励和支持他们用专业和有操守的方式服务消费者，另一方面我们不断的培养和支持这个群体进行知识升级，并着力保护他们的利益。我们希望这些服务者能够拥有职业尊严—有尊严的服务者（我们的使命之二），有尊严的服务者才会为消费者提供有价值的服务。
——2020致股东一封信
08 只有反思和自我批判才是迭代改进的起点
大家都很容易向外归因，把最近业绩低迷的原因归结到市场。但大家没怎么考虑自己的问题：难道这当中没有机会吗？有机会为什么不去抓住？我们的竞争优势是建立在消费者喜欢我们的基础上的吗？
——2017年，关于“企业文化”的对谈
人自我迭代的背后是，你的冲动来自哪里，你的原动力到底是什么。核心就在于，你要追求事情的本质，只要保持着这个原动力，你一定会自我迭代。
——《详谈：左晖》
09 我们这代人的宿命就是“奋斗”，这是宿命也是使命
我们这代人的宿命就是“奋斗”，这是宿命也是使命。我们生在一个伟大的国家，赶上一个伟大的时代，我们的奋斗有可能改变你和整个家庭的命运。都说"无限风光在险峰"，其实是"无限风光在路上"。
——2012年讲链家的《七种力量》
一代企业家解决一代的问题。我今天也管理不小的企业，我这一代的使命就是让消费者享受到“还不错”的服务。对我们的消费者来说，有没有我们对他们有什么不同吗？有了我们之后他们是不是生活变得更好了一些呢? 没有了我们消费者是不是会变得不习惯呢？
——2016年老左在上海链家讲企业文化
10 虽然我们每个人都很弱小，但如果我们在一起的话，能够创造巨大的价值，我们可动山林
今天的主题是筚路蓝缕，什么叫筚路蓝缕？我想说，也希望所有贝壳的小伙伴们永远记住产业的艰难，永远记住我们是如何走过来的，我们是如何做难而正确的事情，创造了一个一个价值才走到今天的，也永远能够记住，也永远的相信我们自己。虽然我们每个人都很弱小，但如果我们在一起的话，能够创造巨大的价值，我们可动山林。
——2020年贝壳纽交所上市致辞
