携程订酒店被烫伤后难”差评“?用户质疑携程干涉评论排序

携程订酒店被烫伤后难”差评“?用户质疑携程干涉评论排序
2019年06月04日 16:33 直面传媒

内容摘要:当事人陈先生说:所谓赔付,只是携程单方面按照自己的标准强制给携程用户账户打款,并没有经过用户的同意。这种行为,简直就是强买强卖。

近日,媒体报道了携程用户陈先生在酒店洗澡过程中,被洗澡水烫伤的新闻引发网友热议。根据陈先生的描述,5月25日,他在其App定了间位于北京朝阳区观音堂文化大道东街C区113的Q加·北京乐酷花园主题酒店房间。

没想到,洗澡中途,淋浴头突然不出凉水出开水。情急之下,本能反应逃离,没想到,卫生间塑料防滑垫根本不防滑,躲避未遂,反摔倒在开水四贱的卫生间,导致后背烫伤及手脚摔伤。

随后,陈先生和酒店服务员沟通。直到第二天上午,酒店经理带着陈先生去了附近的社区医院,但酒店方面怀疑陈先生前一天晚上醉酒导致受伤,让他很生气。

陈先生当时就向酒店工作人员表示,可以通过血液检查证明没有喝酒。陈先生说,医生给他开了一支外用应急软膏,价值57.17元。陈先生提供的一份医院开具的《处方笺》显示,“临床诊断为软组织挫伤”。

报道显示,携程用户陈先生向酒店和携程方面反映,携程答应免除订单并赔偿300元,但陈先生却表示,自己拒绝赔偿,只要求携程将自己描述遭遇的差评置顶一年,让其他顾客谨慎选择入住。

对此,携程方面表示,已经退回客人的酒店费用,并对客人进行了赔付。酒店也按客人要求进行了医院检查并垫付了费用。为了维持所有点评的真实和有效性,携程不会人为对任何点评进行操作。

但当事人陈先生却不认同携程的说法。他说:所谓赔付,只是携程单方面按照自己的标准强制给携程用户账户打款,并没有经过用户的同意。这种行为,简直就是强买强卖。

陈先生还表示,300元已发到微信群,鼓励群友为报道点赞,转发支持。

陈先生认为,酒店服务态度简单粗暴,携程对用户反馈和评论处理方式消极,主要表现为审核时间过长、评论规则不透明,特别是评论展示规则不透明,对于负面评论涉嫌通过下沉方式进行压制,侵犯用户正常获取网络信息。但该说法未经携程方面认可。

陈先生还表示,他要求携程置顶差评一年,实际上就是针对携程压制差评不满提出的诉求。不过携程对陈先生表示,为了维持所有点评的真实和有效性,携程不会人为对任何点评进行操作。对于携程和酒店的处理方式,用户相当不满。于是,陈先生开始向相关部门投诉。

经过他先后致电中国消费者热线、旅游委、市长热线以及互联网信息服务投诉平台,直到5月31日,陈先生在携程官网上的相关投诉终于载该酒店的首页置顶位置。

对于陈先生的遭遇和投诉,有网友却认为陈先生太较真,但陈先生认为,“要求携程置顶差评一年是希望以后的顾客谨慎选择该酒店住宿,让酒店因服务简单粗暴失去客户信任。我不需要金钱补偿,而是让酒店为其不负责任的行为付出应有的代价”。

据报道,这家酒店,此前有多名顾客反映过洗澡水时冷时热,以致被烫到的情况。

来源:《直面传媒》

特约撰稿人:闻天

直面传媒首席法律顾问:

北京市京师律师事务所张新年律师团队

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