10月21日，星巴克中国确认，10月22日起将在全国门店施行“消费入座”规定，并在门店摆放相关提示牌。同日，星巴克中国正式发布《第三空间倡议》，倡导顾客合理使用座位及公共区域，共同维护门店环境。
据消费日报此前报道，近日，有网友在社交媒体发布图片称，星巴克将实施“消费才可入座”的规则，并称新规于10月20日开始执行。网传图片显示，星巴克门店出现印有“星巴克营业空间，请消费入座”的提示牌。10月20日，星巴克回应媒体称，网上的消息不准确，将于次日发布官方消息。随着10月21日官方回应公布，新规的实施时间正式明确为10月22日。
对于新规的具体执行方式，星巴克中国表示，将为门店员工提供统一的服务指引和必要支持，员工将遵循友好、友善的沟通原则，妥善处理顾客的合理突发需求和特殊情况。如遇到孕妇、行动不便者等需要帮助的顾客，员工将优先给予帮助。
据媒体10月21日报道，记者走访北京部分星巴克门店发现，店内仍有顾客短暂歇脚。丰台区一家门店店员表示，若已购买饮品的顾客暂无座位，店员会帮助协调；在店内空闲时，市民仍可短暂歇脚、躲雨。不过，这属于受访门店的实际服务安排，具体执行仍需以各门店情况为准。
此次发布的《第三空间倡议》还提出，顾客应合理使用座位与公共区域，留意交谈、线上会议、游戏娱乐或观看视频时的音量，避免携带或食用气味浓烈的外带食物，营造有序、友善、彼此尊重的门店环境。
事实上，星巴克此前已多次因座位使用问题引发讨论。今年7月，天津一家星巴克门店因摆放“消费入座”提示牌受到关注；9月，四川南充一家星巴克门店因户外座椅长期被占用，一度使用铁链锁闭桌椅，事件引发关注后，门店解锁座椅，并摆放“仅供消费顾客使用”的提示牌。
“第三空间”一直是星巴克的重要品牌理念。自1999年进入中国内地市场以来，星巴克将门店定位为家庭、办公室之外可供社交、休闲和短暂办公的场所。此次全国推行“消费入座”，也使这一空间的使用规则进一步明确。
值得关注的是，在公布“消费入座”新规的同时，星巴克中国还宣布，2027财年将新增投入超过3亿元，用于增加高峰时段及臻选吧台服务人力、升级数智化系统与核心设备，并推进约1000家门店设施焕新。根据计划，相关人力投入落地后，全国门店每月将新增超过27万小时的高峰及臻选吧台服务时间。
图片：星巴克中国
编辑：梁欣迎
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