2023年，龙湖集团商业投资租金收入同比增长9%至102.8亿元，首破百亿；
商业投资年内营业额同比增长49%，日均客流同比增长32%，达成销售客流双升；
运营及服务业务利润贡献占比超过60%……
上周，龙湖集团在业绩发布会上释出的这一系列数据，对于深度调整中的市场而言，无疑是一次信心的提振——经营性业务的高质量发展，为企业应对周期波动中的不确定性，锻造了更为强大的发展韧性。
与此同时，在全国20座一二线城市开业运营的88座商场基础上，2024年，龙湖商业预计还将新开14个项目。这也意味着在今年，这家国内龙头商企即将站上全新的发展节点——进入“百Mall时代”。
对外面临着消费形势的变化莫测，对内需要集团内部在项目投拓、资产管理、品牌营销等诸多环节实现更高效的协同联动，龙湖商业是如何在重重考验中实现新的突破？
深度梳理后我们不难发现，这条路径可以概括为——
积极拥抱变化，坚定地为自身商业模式探寻更多创新求变的可能。
2023年以来，我们在龙湖商业身上至少可以看到三个主动变化——新的产品形态、新的产品分级以及新的运营思维。以上种种，或许可以理解为龙湖商业过往能力积蓄的一次重要变现，也意味着，龙湖商业已为“百MALL时代”继续保持竞争优势，做足了准备。
01.
做优新产品
新场景下的时代同频
浪涛翻涌，2023年，商业身处向新的大时代之中。
补充情绪价值的氛围，陡然升温的B1B2空间，亦或是带有革命性色彩的Anti-Mall，为旧商业带来一场颠覆。2023年，年轻人用消费力夺下商场的话语权，以此作为探寻身份认同和个性表达的扬声器，重塑过往商业的标准与规则。
传统商业也迎来了新挑战。之于龙湖商业而言，主打MALL形式的天街产品线是此前帮助企业打开规模化布局与打响知名度的关键。但当一个个重塑了所在商圈的天街项目面临“时代的考验”，当一拨拨消费者有了更丰富的需求偏好，仅以传统Mall形态“单打独斗”，在创造消费吸引力上便显得有些单薄。
惊喜的是，自去年开始，龙湖商业的产品形态中呈现出了极富多样性的创新亮点。特别是在天街产品中，名字中的“街”字成为龙湖商业开始颠覆“盒子”传统“人设”的切入口。
例如，龙湖虹桥天街作为上海虹桥商务区商业体量最大的购物中心，在2023年完成了“全新天街，全线升级”的整体焕新计划，其中，第一阶段的改造重点便是户外主题街区“天街里”。
上海虹桥天街“天街里”户外主题街区
从交通组织更新到内街景观优化，从各类视觉效果营造到新业态新品牌组合，新潮感与休闲氛围感更突出的“天街里”，承载起新一代消费者在舒适游逛、逛吃嗨玩、夜间消费等方面的需求，以全时段社交新空间的姿态调动起区域消费的活力。
今年年初，龙湖商业进入苏州的首座天街狮山天街，同样推出了一个令人眼前一亮的街区——“山下”。
苏州狮山天街“山下”街区
由B1下沉广场全面改造升级的“山下”街区，通过回归自然山林的建筑设计语言、彰显本土年轻力的品牌选择与内容共创形式，构筑了一个具有独特生活美学感受的先锋社交中心，既有松弛感又有精致感，既充满烟火气又不乏调性。
伴随着谍照的流出，持续半年的重庆时代天街升级改造，也在近期进入尾声。跨层玻璃幕墙加金属线条大胆碰撞的全新外立面设计，让形象更具现代时尚感；沿街植被配合着咖啡烘焙、下午茶店铺循环交织的时尚元素，构成充满活力的自然生态漫步街区。
全新焕新后的时代天街将定位迭代为「城市超级MALL」，秉持「让多元文化发生」的经营理念，持续提升商业能级，做百亿商圈缔造者与城市多元文化封面，助力重庆加速迈向更高能级的国际消费中心城市。
改造焕新的重庆时代天街
而作为龙湖商业二十余年发展的起点，重庆北城天街的改造亦在进行。从内部精装至外部立面，此次对项目建筑体验的重塑，将让北城天街更好地贴合其在重庆市场上的先锋“人设”。
全新的外立面，将由多个错落有致的盒子拼合，营造视觉丰富性的同时，腾挪出更多的对外展示空间，置换给品牌自身去做装扮。
非常值得期待的一个亮点是，基于项目地理坡势，三大广场（星座广场、中心广场、榕树广场）将会把项目内部和外部空间更加紧密地结合起来，不仅为项目自身创造了更加灵活的呈现形式，更为整个商圈打造出一处独一无二的公共与商业活动空间。
重庆北城天街 星座广场
同时，随着轻重并举战略的推进，在不同类型资产上的合作也为龙湖商业产品的多元形态升级创造了更多可能。
比如龙湖商业在上海签约的首座轻资产商业项目——江湾里MEET678，便以复合产业园区的形态，展现了商业新玩法。
精准抓住周边互联网白领和高校师生的消费特性，项目在2万余平的空间中打造了盒子+街区的“X型”特色形态商业，并将众多首店、量身打造的新概念定制店与兼具潮流感、科技感的氛围装置融合其间，开业即破圈。
上海江湾里MEET678
面对需求端的变化，龙湖商业的产品形态已经兼有MALL、Mall+街区、纯街区等多元类型，并完成了对自身产品力的新一轮打磨——全面焕新空间场景的氛围感+品牌组合的新鲜感+体验的愉悦感，借由更丰富的触点（体验细节），实现更深入的触动（情绪共鸣）。
城市发展的齿轮转动，扭合着商业向增量与存量并存的新市场环境推进，专业价值和能力的比拼就此进入到深水区。可以看到，龙湖依然能做到与时代的前沿需求同频，与主要客群在消费价值上同频。
用项目打造的语言即是：一个个全新生活场景的涌现，创造着源源不断的吸引力。
02.
做好新生态
新分级下的“一店一策”路径
消费者求新，企业求快，而在“百MALL+”规模下，企业想要高效兼顾单个项目的非标特色与集团整体的“小步快跑”，并非易事。
为此，龙湖商业对即将来临的“百MALL”时代也已做出了提前部署与诸多准备，其中之一即是明确了商业产品的分级。
据龙湖管理层介绍，在全新的分级体系中，商业产品“分为城市级、区域级及社区级三类，以‘一店一策’满足不同消费者的购物需求。”
在全面考虑项目所在市场情况、客群需求、产品空间特色等基础上，合理的分级体系将有助于差异化优势的充分体现。
在此之上，同一城市之内，不同级别商业项目的交织，也将构建成一个体系完整的商业新生态，真正让消费者所需商业场景与自身生活方式交融起来。
并且，于企业内部而言，在完整清晰的产品分级策略之下，各方有序协同所形成的更高发展效率，无疑也将带动龙湖商业品牌能量的进一步释放。
商业生态体系中的“巨木”
——城市地标级商业
从重庆北城天街、重庆时代天街到上文提到的苏州狮山天街等项目，这些位于一二线城市核心商圈的商业名片，锚定了一个城市的消费者对于龙湖商业品牌最初的认知，是龙湖商业新生态中的核心与标志。
苏州狮山天街
在城市地标级项目的打造上，精致、时尚、潮流或创新主题化定位是其主要发展方向，不拘一格的商业规划思路、具有城市影响力的营销活动以及深度细致的会员经营，将能够“更燃”地带动消费者情绪，实现销售规模的跨越式增长。
加之城市地标级项目往往拥有更为明显的交通优势，其辐射范围也可进一步扩展。
商业生态体系中的“乔木”
——区域引领级商业
作为国内房企中探路TOD模式的先行者，龙湖商业旗下拥有明显TOD属性的区域级商业扮演着重要的“城市串联者”角色，托起了整个龙湖商业的网格化版图。
在龙湖商业的体系中，区域引领级商业往往位于一二线城市区域中心，TOD客流汇聚优势明显，是聚焦品质、生活且充满活力的区域消费中心，如成都西宸天街、成都滨江天街、杭州金沙天街、北京大兴天街等。
成都滨江天街
值得一提的是，通过巧妙借势——借助TOD优势、文保资源以及自然景观等上维资源优势，“一店一策”下的差异化场景特色与体验内容在这类项目中体现得更为明显。这些项目在重塑城市商圈格局的同时，也成为龙湖商业建立竞争优势的领域。
商业生态体系中的“灌木”
——社区共生级商业
如果无需远走，想要在“家门口”感受日常生活的美好，那么，社区共生级商业便将承载起人们的这些“小确幸”。
在龙湖商业的分级中，社区共生级商业多位于住宅社区中心或商务/产业中心，以舒适、便利为关键词，聚焦地缘消费特征，通过舒适松弛的氛围、特色鲜明的场景及便捷贴心的体验，与消费者心中的理想日常深度融合在一起。
成都武侯星悦荟
随着网格化布局的持续加深，对于消费者来说，无论是“停下来”还是“走出去”，都将能在龙湖商业的版图里，找到一个“附近”的欢乐场域，去感受生活的美好。
03.
做对新运营
打通与城市场景的情感交互
商业产品的分级，为龙湖构建了一套层次鲜明的新商业生态体系。与此同时，在运营维度上，龙湖商业的创新也不曾停止，进而让场景始终鲜活，充满生命力。
沿着2023年以来一系列活动落地的轨迹，龙湖商业运营思路的脉络也得到愈加清晰的体现。
譬如，今年春节的天街庙会期间，重庆时代天街打造的“有龙则灵”主题场景，即是将传统文化和年轻人当下潮流诉求相结合的一次创新尝试。“灯笼”装置与红色人行道的设置，形成城市地标感极强的视觉效应，甚至成为旅游人群认识一座城市的重要记忆点。
重庆时代天街打造的“有龙则灵”主题场景
龙湖重庆北城天街则用“城市天街头条”为主题的地绘斑马线，吸引着川流不息前来打卡的人群。
重庆北城天街 潮北斑马线
通过运营活动与场景设置，龙湖持续释放一座城市商业体的影响力——让商业与城市空间有了情绪上的交互，让空间与更广泛的群体之间建立起关联。
反映到项目上，重庆时代天街在春节期间客流上涨超20%，带动零售、数码及化妆品等多业态销售额大幅增加。而重庆北城天街深度结合在地化逻辑，去年借势暑期“旅游经济”节点，在暑假活动档期中实现了客流同比提升18%的亮眼业绩。
事实上，如今的主流消费群体并不容易被满足。身处快速发展的浪潮中，他们在消费上可以很理性，也可以很野性；他们见多识广，更善于用脚投票，回应好恶。
唯有能够不断与年轻人实现“情绪共鸣”和“价值同频”，商业项目才能持续“出圈”。擅于洞察消费风向并沉淀了丰富运营能力的龙湖商业，通过高质高效的营销推广，不断释放商业“多巴胺”。
例如，在“天街庙会”期间，重庆金沙天街打造了500米红毯大道书法长卷，同时将代表“财运”的吉祥祝愿铺设至年轻人高频接触的场景中，与人们深切的期许相共鸣。
长沙洋湖天街以非遗活动与传统文化为纽带打造的 “大鱼入梦”千灯会，武汉白沙天街创新打造的“街大欢喜”剧本式游园体验等内容，无不在沉浸式新年氛围中与消费者建立起更深层的情绪链接。
长沙洋湖天街 “大鱼入梦”千灯会
无论是视觉冲击还是文化输出，无论是流量转化还是自成景区，龙湖商业的场景营销都成功做到了“与人对话”，并创造出独特的“龙湖印象”。
未来的商业，需要的正是这种能力。
结语
做优引发情绪共鸣的新产品，做好新分级下的商业新生态，做对聚焦新群体的新运营……面对消费风向的瞬息万变，龙湖商业的创新探索从未停止。
今年，龙湖商业对存量项目的焕新还将持续进行，同时还将迎来首进海南、天津、绍兴等地的项目开业亮相，并由此正式迈入自己的“百Mall”时代。
而基于那些已沉淀下来的更为精细化的商业运营能力，对于踏上新起点的龙湖商业，我们无疑也对其笔下的未来图景有了更多期待。
