据民航局官网消息，2022年3月21日，东航一架波音737客机在执行昆明——广州航班任务时，于广西梧州上空失联。目前，已确认该飞机坠毁。机上人员共132人，其中旅客123人、机组9人。民航局已启动应急机制，派出工作组赶赴现场。
事故发生后，百年人寿高度重视，第一时间启动突发事件理赔应急处理预案，并成立应急处置工作组，推出应对服务举措，全力做好理赔服务和支援工作：
1、开通快速理赔服务通道：立即启动突发事件理赔应急预案，开通理赔绿色通道，各环节优先处置突发事件理赔服务。
2、主动寻找出险客户：多渠道获取事件死伤人员名单，主动排查客户出险信息。
3、多渠道受理报案：为客户提供95542电话、百年一保通微信等多途径、24小时报案受理服务。
4、简化理赔资料：对于因事故出险，免事故证明、鉴定材料、身故证明等。
5、取消自费药限制：对于因事故出险，申请医疗费用理赔时，取消自付项目、自费药品的限制。
6、取消定点医院限制：对于因事故出险，需要治疗的客户，取消医疗机构限制。
