自党建引领“警地融合”工作开展以来，靖宇县公安局整合户政、出入境、交管、派出所、治安等警种业务，成立了靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口，有效解决辖区群众“急难愁盼”的问题，实现了办事效率和服务体验双提升，打通了服务群众的“最后一公里”。近日，靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口民警在整理意见箱时，发现里面有一封手写的感谢信。轻轻打开信件，字里行间满是对靖宇公安民警、辅警履职尽责、为民解忧的感激之情。
今年5月末，一对老年夫妇来到靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口办理业务。大爷跟民警说道：“我在三十年前救过火。在大火中，我的脸部和双手受到严重的烧烫伤，指纹也被烧伤破坏掉了，想问问看还能不能办理港澳通行证和护照。
考虑到老人身体上的特殊情况，民警立刻为其开启证件办理“绿色通道”，迅速审核相关证件，帮其填写申请材料，第一时间按业务程序为其办理登记录入手续。在现场拍照过程中，老人面部烧伤给证件照拍摄工作带来了极大的挑战。民警依靠丰富的拍摄经验，耐心与老人沟通让其保持放松，不断调整拍摄方案，通过十几次抓拍、调整和修复，终于按照标准取得了证件照片。由于三十年前的大火烧坏了老人的双手，指纹已经采集不到，民警第一时间请示上级公安机关后按照相关规定对老人免予采集指纹。
经过半个小时的努力，老人的港澳通行证和护照申请材料顺利入库，办理成功。拿到证件后老人立即手写了感谢信，表达对民警的感激之情。
今后，靖宇县公安局将继续通过整合警种资源，简化办事流程、优化服务模式，全面提升靖宇公安政务服务大厅“一窗通办”综合服务窗口的服务水平、服务质量和服务效能，努力实现公安业务“一窗通办”，不断提升辖区群众的获得感、幸福感和满意度。
来源：平安白山
