冬日寒，人情暖。当邻里摩擦、琐事争执成为寒风中“刺手”的冰碴，总有一群人俯身倾听、耐心化解。他们是四平市公安局铁东分局的社区民警，手持法理与情理的双重“解冻剂”，在一次次沟通中，将“刺手事”化为“暖心解”。这份冬日调解手记，记录了那些看似微小却关系千家安宁的温情时刻。
手记1
下水道堵了
人心如何“疏通”
黄土坑派出所辖区某小区15号楼下水管道老旧堵塞，污水外溢，一楼商户、房东与楼上居民相互埋怨，矛盾层层“结冰”。社区民警没有单打独斗，而是联动社区、街道、司法所搭建“圆桌会议”，既讲清法律责任，也唤醒邻里情谊。一场多方在场的对话，最终撬动了维修共识，也融化了彼此心里的隔阂。
“面对复杂纠纷，与其‘单刀赴会’，不如搭建平台。让大家坐在一起，把话摊开说，把理摆明白。联动的背后，是让每个人都被看见、被倾听。”
手记2
粮车堵了村道
情理如何“开路”
本地粮商与外地粮商因收购起冲突，一辆大货车横在村道，情绪如同绷紧的弦。山门派出所民警赶到后，先分开双方，再各自沟通，既严肃指出堵路的不该，也认真理解各自的生意焦虑。一小时后，车挪开了，手握上了，路通了，心也顺了。
“农村里的争执，往往‘面子’和‘里子’一样重要。执法要硬，说话要软；道理讲清，也要给台阶下。有时候，一句‘大家都不容易’，比什么道理都管用。”
手记3
雪块落肩头
心结如何不“冰封”
阳台扫雪，雪块坠落，楼下居民受惊，双方争执不下。四马路派出所民警到场，不急不躁：先指出高空作业的风险与责任，再引导换位思考、邻里体谅。最终，一句诚恳的“对不起”，化开了原本僵持的气氛。
“小事不小，关乎安全，更关乎人情。调解不是各打五十大板，而是帮双方找回理性与谅解。把责任说清，把态度摆正，矛盾往往自然消融。”
手记4
物业费僵局里
如何巧解“死扣”
业主因车库管理不善拒缴物业费，物业因收不到费服务更差，恶性循环难解。黄土坑派出所民警实地查看后，把双方请到调解室：既指出物业服务的不够，也明确业主缴费的义务。最终，方案各让一步，费用当场结清，服务承诺整改。
“陷入僵局的矛盾，就像打结的绳子，不能硬扯。要找到那个关键的‘结’，用事实说话，用方案破局。公平，不是偏向谁，是让双方都走出死胡同。”
手记5
公共场所生口角
情绪如何“刹车”
酒吧里，因插队结账从口角升级为推搡。四马路派出所民警调取监控、厘清事实后，严肃指出公共场所的规则，也引导双方反思冲动。最终，道歉真诚，握手言和，冲突在规则教育与情绪疏导中悄然退场。
“公共场所的纠纷，往往源于规则意识的缺失和瞬间的情绪上头。执法要快，教育要实，调解要暖。让当事人从‘争一口气’转向‘守一份理’，才是根本。”
这些手记里的故事，没有惊天动地的情节，却关乎日常的安宁与社区的温度。民警不只是矛盾的“调解员”，更是社区信任的“搭建者”、法治精神的“传播者”。这个冬天，铁东公安民警将继续行走在街头巷尾，倾听那些未曾说出口的诉求，化解那些看似难解的“刺手事”。
如果你也有困扰多时的邻里疙瘩、生活纠纷，不妨联系身边的社区民警。沟通，永远比沉默更接近解决；信任，总是从一次真诚的倾听开始。
来源：四平公安宣传
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