2025年，榆树市城郊街道健康社区综治中心深耕基层治理沃土，聚焦特殊群体的急难愁盼问题，联动颢岩社工，创新推行“服务＋托举”模式，既以暖心服务筑牢民生保障底线，又用矛盾调解织密社区的和谐网络，交出一份有温度、有力度的民生答卷。
面对辖区独居老人、困境儿童、困难家庭等特殊群体分布散、需求杂、帮扶力量弱的现实困境，以及传统帮扶模式中“大水漫灌”式服务与群众个性化需求脱节的痛点，综治中心工作人员深刻意识到，唯有打破“单向救助”的固有思维，才能真正解决群众的问题。该综治中心创新推行“服务+托举”暖心服务模式，将送餐助老、助学赋能、暖冬护童等举措落到实处，推动关爱帮扶与矛盾纠纷排查深度融合，用硬核托举之力，把贴心服务送到群众的心坎上。
与此同时，综治中心聚焦邻里口角、家庭矛盾、物业纠纷等易发多发的“小摩擦”“小纠纷”，直面矛盾调解力量不足、问题发现滞后、化解方式单一等治理难点。考虑到部分矛盾系因特殊群体生活困难、情感孤独等问题引发，单纯依靠调解难以从根源上解决，综治中心将矛盾纠纷排查融入日常帮扶服务中，变“被动等待”为“主动上门”，让工作人员在送餐、助学、走访的过程中，同步收集群众诉求、排查矛盾隐患，为后续精准化解打下了坚实的基础。
该服务模式紧扣群众需求，联动颢岩社工专业团队，聚焦重点特殊群体，以有力托举传递民生温度。“孩子的学费有着落了，我们心里的石头终于落地了！”拿到助学金的困难学生家长难掩激动。2025年7月，健康社区综治中心联合颢岩社工链接腾讯公益资源，为8名困难学生发放助学金6400元，以精准托举缓解家庭经济压力，为孩子的求学之路保驾护航，助力他们安心追逐梦想。
2025年10月，针对行动不便的独居老人“吃饭难”问题，健康社区联合颢岩社工推出了“爱心送餐”服务。工作人员每日将热饭热菜准时送到老人家中，还陪老人唠家常、排查居家安全隐患，用细致入微的关怀，托举起独居老人的晚年幸福，让他们真切感受到温暖与依靠。
寒冬时节，暖意更浓。2025年12月，健康社区综治中心联合颢岩社工为10名困境儿童送上了“冬日温暖包”。崭新的棉衣、棉鞋为孩子们抵御严寒，实用的学习用品助力他们学业进步。每一份物资都承载着沉甸甸的关爱，以暖心托举为孩子们打造了温暖的港湾，驱散了冬日寒意，孩子们脸上绽放的灿烂笑容正是这份托举力量最动人的见证。
此外，针对辖区其他特殊群体，综治中心与颢岩社工还提供一对一心理疏导与生活帮扶服务，用托举之力，帮助他们重拾生活的信心。
从矛盾调解到心理疏导，从物资救助到日常帮扶，健康社区综治中心始终以居民需求为导向，在服务中主动倾听心声，精准摸排邻里纠纷等潜在矛盾，做到“服务中排查、排查中化解”，将隐患消除在萌芽状态。
下一步，健康社区综治中心将以深化“服务＋托举”模式为核心，从扩面、提质、增效三个维度发力，推动基层治理与民生服务再上新台阶。拓展服务覆盖范围。深化与颢岩社工的常态化合作，开展全辖区特殊群体摸底排查，建立“一人一档”动态管理台账，将服务对象从独居老人、困境儿童延伸至残障人士、重病患者家庭等群体，实现精准识别、精准施策；提升服务专业水平。联合颢岩社工引入专业力量，开展养老护理、心理疏导、矛盾调解等专题培训，提升工作人员的服务能力，同时丰富服务内容，在现有送餐、助学、物资帮扶的基础上，增设法律援助、技能培训等服务项目，满足群众的多元化需求；健全长效工作机制。建立“群众点单—社区派单—社工接单—群众评单”的闭环服务机制，畅通民意反馈渠道。完善矛盾纠纷多元化解机制，将“服务排查+调解化解”模式固化为日常工作流程，做到小事不出网格、大事不出社区，积极链接企业、社会组织等社会资源，搭建多方参与的公益帮扶平台，形成“政府引导、社工主力、社会参与”的共治格局，共同描绘平安和谐、温暖宜居的社区幸福新图景。
来源：榆树市委政法委
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