为持续优化文旅领域营商环境，充分发挥矛盾化解机制优势，延吉市人民法院立案庭速裁团队坚持把矛盾化解在前端，近期成功调解了三起涉旅游消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]，高效化解当事人之间的矛盾，实现案结事了。
案例一：旅拍写真服务纠纷。李某到延吉旅游，与某写真馆订立了写真拍摄服务合同并支付了服务费。后双方因后期照相精修产生了纠纷，李某经过12345调解未能与写真馆达成一致意见，故起诉至法院，请求写真馆退还相关服务费。速裁团队受理后，法官助理耐心倾听了双方的诉求，厘清了服务合同中约定的内容，向商家释明宣传承诺与实际服务应当一致的法律规定，同时引导游客理性看待拍摄效果的审美差异，后双方达成和解，某写真馆退还李某写真精修费，纠纷顺利化解。
案例二：餐饮消费异物纠纷。赵某到延吉旅游，在某餐馆就餐过程中，发现食物中有头发，与餐馆交涉未果，遂通过12315进行调解，双方未能达成一致协议，故诉至法院要求返还餐饮费用，并要求依据《中华人民共和国食品安全法》支付赔偿金1000元。速裁团队受理后，法官助理向餐馆经营者讲解了相关食品安全的法律规定，告知经营者应当保证食品卫生安全，存在食品异物应当承担相应责任。同时，与赵某进行沟通，向其列举相关案例，释明食品卫生与食品安全的差别，经过反复劝导，最终双方达成一致，餐馆向赵某退还用餐费并支付了相应的赔偿。
案例三：酒店财物损坏赔偿纠纷。游客王某入住某酒店期间，不慎将酒店电视损坏，某酒店与王某商量赔偿事宜，双方协商未果，故酒店诉至法院要求王某全额赔偿电视价格。速裁团队受理后，法官助理第一时间联系了王某，王某认为酒店索赔金额过高，电视应有折旧费用，不应全额赔偿。法官助理了解情况后，结合电视购置时间、折旧耗损等客观事实，厘清责任与合理损失范围，经过释法说理，双方最终就赔偿数额达成共识，王某当即支付了赔偿款项。
三起旅游纠纷均快速调处完毕，无需进入正式审理程序，既减轻当事人诉讼成本，也节约司法资源。下一步，立案庭速裁团队将继续聚焦旅游消费领域高频矛盾，坚持调解优先、快速处置，以柔性司法化解旅游领域小纠纷，用司法力量护航延吉文旅市场健康有序发展。
通讯员：单双
初审：广辉
复审：付新宇
终审：谢刚
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