湖南联通以六大服务触点为基石，打造“服务之星”，塑造先进典型。他们以身作则，示范引领，树立高品质服务标杆，为客户传递着联通的温暖与关怀。
株洲联通政企客户经理易志辉，从2020年开始从事政要行业经理岗位。勇于面对工作挑战，积极走访拓展政府单位，深入了解客户需求，不断优化方案设计，推动签订战略合作协议，并邀请相关领导来司参观行展厅、指导沟通落实战略合作。各项业务全面开花，曾超额完成2021年、2022年、2023年的年度任务。他坚持不懈，以行动提升服务，让客户用得省心，用得安心。
长沙联通智家工程师贺伟，工作中始终坚持“高标准交付、高质量服务”。近日，他带领团队在短短3天内完成了某高校650台智慧烟感设备的安装与调试，强烈的责任心和娴熟的技术能力赢得了校方的高度认可。交付过程中，贺伟多次与校方进行深入沟通，针对货源调配、安装时间、设备编码定位以及设备安装位置等细节问题逐一落实，并组织制定了详尽的执行方案，提前召集团队成员进行多次讨论与模拟演练，确保了每一个环节都做到万无一失。
岳阳联通智家工程师黄家劲，从业4年多，每天穿梭在大街小巷，风雨无阻，为客户新装宽带、处理各类通信问题。服务过程中，他充分与客户沟通，了解网络需求，单独制定实施方案，给客户讲解每一个细节，并手把手指导客户有效应对简单的操作问题，黄家劲在普通的工作中让客户体验到了更耐心、优质的服务。
长沙联通营业员谭晓枫，是营业员队伍中的新生力量，她的脸上每天挂着甜甜的笑容，以饱满的热情投入到工作中，无论客户的问题多么琐碎，都会耐心地一一解答。她对业务学习充满热情，利用一切空闲时间钻研业务知识，积极向前辈请教，也乐于分享自己的经验和方法，旨在为客户提供专业、高效的服务体验。
娄底联通投诉处理员肖心怡，熟悉公司各项业务，有丰富的问题处理经验，她始终坚持处理客户投诉首问负责、及时响应问题、按时办结。无论节假日还是工作日，接到客户的电话，她都会第一时间回复并及时跟进。她深知，只有在沟通时给予客户充分的倾听和理解，才能让对方感觉到被尊重。她不断优化自己的工作方法，用热情和专业与客户建立了良好的客情关系，受到客户的好评。
有科技又有温度，平凡岗位的“服务之星”们，切实将“同理、共情、用心”融入到日常的服务工作中，让承诺掷地有声，让客户的服务体验更贴心、更用心、更舒心。
来源：中国联通湖南省分公司
编辑：张璐
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