在一个工作日的下午，农行肇庆端州黄岗支行迎来了一位的神色匆忙的客户——王大叔。他焦急的神情、疲倦的面容，无不透露出内心的慌乱与无助。一踏入银行大门，他便急切地朝向前问候的大堂经理喊出：“麻烦你们，这救命钱我必须要拿出来！”经了解得知，王大叔急需一笔款项来支付他妻子的医药费。
在了解情况后，大堂经理立刻联系了内勤行长，共同安抚王大叔并详细了解相关情况。原来王大叔的妻子正在病房里昏迷不醒，病情危急，而家里的所有积蓄都存在其妻子的账户里。由于王大叔不知道账户密码无法进行取款，医药费已经拖欠多日，如果再不缴费，就有可能面临停药的危险，希望银行能够尽快帮他解决这个难题，救他妻子一命。
大堂经理安抚王大叔，表示银行会倾尽全力帮助他解决这个难题，让他不要着急。事态紧急，内勤行长立即与医院取得联系，核实了王大叔所说的情况。为了尽快解决王大叔的燃眉之急，内勤行长果断开启绿色通道。一方面积极联系上级部门，走特殊审批流程，以缩短取款时间；另一方面立即安排客户经理上门见证，确保取款手续的合规性。在多方共同努力下，终于在傍晚时分解决了王大叔的燃眉之急。当王大叔知道款项已成功转到医院的账户后，他心中的重石终于落地。伴随着网点全体员工对王大叔家人的美好祝愿，王大叔离开了网点。
第二天，王大叔又来到了该网点，他先是向厅堂里的员工致谢。然后他又在柜台前朝里面的员工敬礼，以表达他对银行员工帮助的深深谢意。这一幕，让在场的所有人都为之动容。
未来，农行肇庆分行将继续优化服务流程、提升服务质量，站在客户的角度思考问题、解决问题，让每一位客户都能感受到农行的真诚与关怀，在这里，金融服务不仅是一纸合约，更是一份温暖的承诺。
