为深入贯彻住房和城乡建设部《关于加快住房公积金数字化发展的指导意见》精神，在数字化转型的浪潮中，加快智能客服在住房公积金场景的应用，更好地服务实体经济和方便群众生活，2024年11月7日，肇庆市住房公积金管理中心联合农行肇庆分行举办“肇小住智能客服”应用发布会。此次发布会标志着我市在利用人工智能技术优化公积金服务方面迈出了坚实的步伐，为构建智慧城市、提升民生福祉树立了新的里程碑。市住房公积金管理中心主任曾铮及其班子成员、农行肇庆分行行长胡海威及其班子成员和相关部门主要负责人出席本次发布会。
发布会上，市住房公积金管理中心曾铮发表致辞，指出“肇小住智能客服”应用的上线，是我们积极响应国家关于加快数字政府建设号召，以科技赋能政务服务，实现“惠民公积金、服务暖人心”服务提升三年行动方案的重要体现，这不仅将极大提升服务效率，还能有效增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。接下来市住房公积金管理中心将以平台为支撑、以群众的满意度为目标，不断整合优化公积金服务平台，推动惠民惠企服务从“可办”向“好办”转变的不懈探索，让数据多“跑路”，让群众少“跑腿”。
农行肇庆分行胡海威表示，以“肇小住智能客服”应用发布为契机，围绕“五篇大文章”中数字金融为主线，农行肇庆分行将继续扛牢国有大行的责任担当，深化与市住房公积金管理中心的合作，加强数据共享与协同，在住房公积金缴存、提取、公积金委托贷款等政府服务方面加强深度合作和业务创新，提供智能客服、智能外呼、数字人民币提取等公积金定制化综合金融服务，为缴存职工提供更加全面、更加便捷的服务，共同推动公积金事业高质量发展。
“肇小住智能客服”采用了人工智能算法和技术，能够模拟人工客服行为，准确理解和快速响应关于公积金缴存、提取、贷款等一系列业务咨询，也是创新公积金服务形式的积极探索。下一步，肇庆市住房公积金管理中心将以战略合作签订为契机，在农行肇庆分行的金融支持下，不断探索“互联网+政务服务”新模式，推动更多政务服务事项实现线上办理，努力为广大职工群众提供更加智能、更高品质的服务。
