近日，北京市顺义区的消费者彭女士向315诚搜网投诉称，她在去哪儿网购买了从美国休斯顿到北京的航班，由于受飓风影响，延误了下半段的旅程，遭遇去哪儿网天价改签费。
据消费者彭女士介绍，她于今年的6月7日在去哪儿网下单购买了洛杉矶飞北京的全日空往返商务舱，价格为35115元，前续航班美联航从休斯顿飞洛杉矶的航班，由于受飓风"百丽尔"延误，她没有赶上洛杉矶飞北京的航班。到洛杉矶后，她联系去哪儿网客服，被告知改签需要再付15600元改签费。无奈之下，她只好要求去哪儿网不付费将商务舱改签为普通经济舱，被客服告知改不了。多次沟通之后，去哪网同意可以申请回程不作废，向彭女士退税费3880元完事。
飓风"百丽尔"属于不可抗力，飞机延误的责任不能由消费者来承担损失。消费者彭女士表示，去哪儿网页面并没有明确标注，买往返航班，去程不坐，回程自动作废的提示。只是在中转提示上写了“中转提醒：若您为乘坐前段航班，则存在后段航班无法登机风险。”
关于“中转提醒”，消费者彭女士提出强烈质疑。她订的机票是从洛杉矶飞到北京，需要在东京中转三小时，这才叫中转，与去哪儿网的“中转提醒”意思大相径庭。去哪儿网并未清晰标注未乘坐洛杉矶到东京的一段航班，则无法乘坐东京到北京的后段航班，或者标注往返机票去程未使用，回程作废的信息。
消费者彭女士认为，去哪儿网应该在乘客订购往返机票时，清晰明确地在页面上展示，让客户须知，而不是让消费者强吐”霸王条款“，故意不写清楚误导和刁难消费者，故去哪儿网应该为不负责任的行为承担责任，全部退还机票费用。
针对消费者彭女士的投诉，315诚搜网向去哪儿网客服人员进行反馈，直至发稿，对方未对消费者彭女士的投诉进行回复。
315诚搜网也将会持续关注此事件的最新进展。
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