今年以来，深圳市大鹏新区坚持把信访制度优势转化为解决信访问题、化解信访矛盾的社会治理效能，形成了信访工作领导干部带头接访下访、矛盾纠纷排查全面覆盖、信息研判处置高效精准、部门属地协同配合紧密、网信办理统一规范、信访案件办理落实落细的基层社会治理工作新格局，有效助推信访工作提质增效。
强化带头引领，推动构建大信访工作格局。大力弘扬“四下基层”工作作风，印发《大鹏新区关于深入开展“听民声、解民忧”大接访活动工作方案》，深入推进领导干部带头接访下访，构建“群众有诉求、干部走上前、依法来解决”的良好格局。今年以来，参与接访下访的新区、各办事处两级领导班子成员共182人次，接待群众263人次，有效化解矛盾223件，辖区信访形势总体平稳、信访秩序良好。制发各级领导干部包案化解信访事项工作方案，发挥领导干部“战斗员”作用，紧盯重复访案件、疑难复杂案件、硬骨头案和陈年旧案，凝聚起主要领导亲自部署、分管领导定期督导、业务领导具体推进的强大合力。
强化制度建设，推动信访工作标准化体系构建。以法治化为突破点，推动制定大鹏新区信访工作法治化提质增效机制建设方案。建立预防法治化机制，开展人民建议征集工作，收集建议近200条，从源头压减信访数量。建立“弱信号”排查分析机制，及时发现、了解和掌握各类矛盾纠纷和风险苗头，预判涉事人员信访倾向，做到早一步介入、早一步解决。建立受理办理法治化机制。结合上级文件要求与工作实际，制定信访事项受理办理法治化工作规则，为各单位受理、办理信访事项提供指引和参考；建立信访与调解对接司法确认联动机制，发挥调解在预防化解信访矛盾中的重要作用。今年以来，新区信访事项及时受理率100%，按期办结率100%，调解化解率名列前茅，四级信访量占比逐渐回归理性，推动信访工作由“被动防”向“精细治”转变。
强化“督查督办”，推动案件办理高效运转。制定督查专员和督查员选派管理工作方案，9月26日，大鹏新区第一批信访督查专员和督查员到任，强化督查力度，围绕信访事项办理答复、重点矛盾纠纷排查化解、信访积案治理等工作，通过督办、指导、复盘、回访闭环运行，推动信访案件督查督办工作分类清晰、全面覆盖、逐级加强。今年以来，系统督办信访案26件，书面督办信访案2件，实现信访办理质效的双提升。
（深圳侨报记者 张丽 通讯员 刘秀锋 郭晶晶）
