【编者按】
信访工作一头连着千家万户，一头连着百姓冷暖，是党和政府了解社情民意的重要窗口。信访工作者们扎根一线、贴近群众，在平凡岗位上干着不平凡的事。“大鹏新区最美信访工作者”栏目，讲述信访故事，传递信访温度，发出大鹏新区信访工作的最强音。
今天，“大鹏新区最美信访工作者”栏目推出第5期信访人物，让我们走进大鹏新区人民来访接待厅，一起看看姜坤德同志的先进事迹。
姜坤德自2013年开始从事调解工作，哪里有矛盾纠纷，哪里就有他的身影，群众都亲切地称呼他为“小姜”。2021年，姜坤德来到大鹏新区政法和社会工作局，在人民来访接待厅负责信访调解工作。多年来因工作突出，他获得过司法部“专项活动表现突出个人”“深圳市先进人民调解员”“大鹏新区优秀人民调解员”等荣誉称号。2024年初，姜坤德获评深圳市二级人民调解员等级。
姜坤德待人真诚，在日常工作中和信访群众交朋友、当知己，始终把解决群众诉求作为工作的发力点。在他看来，要做好信访工作，除了工作者的个人素养、知识储备外，还要善于与群众沟通，了解他们的真实想法和诉求。同时，还要与相关部门协调，确保问题得到妥善解决。只有通过有效的沟通与协调，才能让信访工作更加顺畅。为此他提炼出“3+5+6”的工作模式，即针对“调解前、调解中、调解后”三阶段采取不同工作措施，按照“提前准备、接访交谈、评估研判、方案制定、协调处置”五步骤规范接访流程，寻找链接“行政资源、政府救助、心理咨询、法律服务、多元调解、社会帮扶”六大资源帮助信访群众解决难题，提升纠纷化解质效。
2023年5月，信访群众李某带着怒气来到了新区人民来访接待厅，“快点帮我解决，再不给我解决，我今晚就住在这里了！”姜坤德听到后立马上前询问李某的情况。在平息了李某的怒气后，姜坤德了解到，李某在驾驶电动自行车经过未盖井盖的水井时不慎摔倒，导致手腕骨折，却一直没找到责任方，因为需要养伤也丢了工作。接诉后，姜坤德联动多方寻找到涉事井盖的责任方，经过半年多的跟进与多次的协调化解，帮助李某成功获得赔偿，同时，姜坤德还积极寻找社会资源帮助，为李某重新谋取了一份工作，使李某的生活回归正常状态。
2023年12月，群众叶某来到新区人民来访接待厅走访，刚一坐下，叶某忍不住痛哭起来。原来，不久前，她的丈夫遭遇交通事故不幸身亡。突如其来的家庭变故让叶某措手不及，要求帮助其解决后续生活问题。姜坤德接访后，先是通过专注、鼓励、同理等技巧帮助叶某宣泄情绪，引导她慢慢恢复平静。通过观察，姜坤德发现叶某聊起女儿时流露出自豪、疼爱之情。姜坤德以此为切入点，鼓励叶某为了女儿“要坚强起来，成为女儿的靠山”。叶某默然接受。接着姜坤德通过“清单化”的形式与叶某一起列出目前的困境、需要采取的措施、后续生活目标等，引导叶某透过情绪，回归到解决问题的理性层面。
接下来，姜坤德与叶某互加微信，鼓励叶某向交通事故调解委员会申请调解，引导其向公益律师咨询相关法律问题，叶某慢慢有变化了，从悲观情绪中走出来，积极学习法律知识。经过姜坤德的协助，叶某与肇事方家属就交通事故纠纷达成一致意见，依法拿到了民事赔偿。现在，叶某已逐渐走出伤痛，经常参加社区组织的志愿服务活动，传递爱心。
这只是姜坤德日常工作的一个缩影。自2013年起，姜坤德深耕矛盾纠纷调解领域，调解各类群众矛盾纠纷1600余件，调解成功率达98%。他用拼搏和实干诠释忠诚担当，把温暖和微笑送给来访群众，对于未来，姜坤德表示，他将继续坚守在信访一线工作岗位，默默奉献自己的光和热。
(深圳侨报记者 张丽 通讯员 郭晶晶）
