随着人工智能技术的快速发展，AI智能机器人在各行各业都扮演着越来越重要的角色。近日，大鹏新区紧跟时代步伐，依托新区政府在线网站创新推出AI智能问答机器人，借助大模型的自然语言处理技术、数据分析能力等，打造集“信息汇聚、智能研判、服务便民”于一体的智能问答体系。
大鹏新区开创性地采用以“大模型引擎”为主体、以“向量索引引擎”为辅助、以“智能搜索引擎”为补充的三大引擎协同机制，全面优化提升网站智能问答服务水平，为公众提供更主动、更精准、更智能的解答服务，实现对用户咨询问题的“秒回”“准回”“智回”。
公众服务自助化，7×24小时全天候响应“秒回”
基于大模型技术搭建的AI智能问答机器人，为用户提供全天候自动化、实时化智能互动服务，构建了7×24小时“不打烊”的数字政府，做到对公众问题“秒回”，革新了政务服务的提供方式，避免了人工留言和电话咨询的麻烦，确保公众能够随时随地获得高效便捷的服务体验。同时，通过AI智能问答机器人的智能交互功能，用户可以与机器人进行实时对话和问答，这不仅增加了用户对网站的黏性，还能提高网站的互动性和吸引力，拉近了政府与公众的距离。
信息获取多样化，智能检索一触即达“准回”
在传统的搜索引擎中，用户需要通过翻页等方式来浏览搜索结果，并且只能对关键词进行匹配，对用户提出的具有复杂语言结构和多义性的问题无法快速给出精准答案，而AI智能问答机器人利用大模型、自然语言分析、智能数据加工等综合技术，对政府网站和政务服务网信息进行结构化处理，能够在语义层面理解公众口语化问题中的含义，在海量知识库中找到最匹配的知识内容，可以更好地理解用户的问题，并将匹配到的答案以自然语言形式呈现给用户，公众只需输入关键词或问题，平台就能迅速总结提炼相关信息，实现“咨询即服务”，有效提升用户获取信息的效率和准确率。
办事服务集成化，高频问题一站式解决“智回”
针对政府网站信息搜索不全面、不快捷等问题，AI智能问答机器人对公众关心的信息、政策、服务及热门问答等高频内容，经过整合归类后进行主题场景化展示，分别设置“个人办事”“法人办事”“热门问题”“猜你想问”等栏目，用户可以随时查看，为公众提供精准的服务导办功能。同时，AI智能问答机器人还提供个性化定制服务，可以根据用户的偏好、历史会话等信息，为用户提供个性化的答题服务，并通过数据分析不断优化答题功能，真正做到在单篇文档的高匹配内容抽取、跨文档内容合并、多答案优选等方面“智回”。
AI智能问答机器人的推出，不仅能提升新区政府在线网站便民服务的效率和水平，还能密切政府与公众之间的联系。下一步，大鹏新区将继续依托新区政府在线网站，致力于科技创新的探索，推动人工智能技术的不断应用，为公众提供更加高效、智能和便捷的服务体验，赋能数字政府建设。
（深圳侨报记者 张丽 通讯员 曾媛）
