为坚持和发展“枫桥经验”，深圳市福田区创新人民调解“福田模式”，向全区各街道人民调解委员会驻派出所调解室派驻了一批专业素养高、实践经验丰富的人民调解员，以增强基层调解力量。他们心怀大义，调解千家事，温暖万人心，为福田区和谐稳定发展筑牢了坚实的防线，不断提升辖区居民的幸福感、安全感与获得感。
作为福田区园岭街道通新岭派出所的一名基层调解员，沈新强总是能在尖锐的矛盾纠纷中找到那根柔软的弦，轻轻拨动，化干戈为玉帛。他凭借法律素养、智慧和真诚，引导双方当事人回归理性，不仅巧妙地解决了表面的争端，更深层修复了人与人之间的信任裂痕，默默谱写着社区和谐的温暖乐章。
将心比心，温情调解“定金”争议
“调解不是简单的说教或裁决，而是一门需要用心去经营的艺术。”沈新强扎根基层十余年，不断摸索，总结出了一套独具特色的调解方法和技巧。“对群众要热情，询问要细心，把群众当家人、亲人、朋友来看待，才能化解一次又一次矛盾纠纷，才能平息一场又一场风波。”
让沈新强印象深刻的是2023年秋天的一宗房屋租赁定金纠纷。租客刘女士是一位单亲妈妈，带着两个孩子在深圳打拼。她通过中介看了园岭新村的一套房子，感觉满意后，在中介催促下支付了5000元定金，连夜写下书面意向定金字据。次日考虑搬家事宜时，她发现楼道过于狭窄，钢琴无法搬入，萌生退租念头。但房东伍先生坚决不退定金。双方僵持不下，刘女士选择报警。
根据《中华人民共和国民法典》第五百八十七条规定，违约方无权请求返还定金。尽管法律条文明确，但沈新强深知，“调解工作不能光讲法律，还得以理服人”，在处理纠纷时还需关注当事人的内心感受，以诚相待、换位思考，才能赢得信任，提高调解成功率。
沈新强采取“背靠背”的调解方式分别与刘女士、伍先生及中介单独沟通，深入了解各方的想法。
“一天的时间就不见了5000元，我心里就是过不了这个坎”，沈新强耐心倾听刘女士的心声，感同身受她作为单亲妈妈的不易。
“这5000元定金我拿去捐款，也不退给她！”沈新强敏锐捕捉到房东伍先生并非为了钱，而是赌一口气，觉得事情闹大自己被“下了面子”。
沈新强采取“动之以情，晓之以理”的策略，不仅从法律角度解释定金规则，同时也考虑到刘女士的实际困难，劝说伍先生体谅对方。“5000块对于一个单亲妈妈来说，可能是娘仨一两个月的生活费。能不能考虑一下她的实际情况？”
经过多轮沟通，伍先生同意扣除500元作为补偿，退还剩余款项；中介人员也在沈新强调解之下，为刘女士分担了300元损失。
事后，刘女士专程来到派出所调解室为沈新强送上锦旗：“感谢沈调解员，是你让我感受到了这座城市的温暖！”
寻找“最优解”，巧化“疑难杂症”
“调解员的任务就是引导当事人从对立走向对话，共同寻找一个既合法又合理的答案。”在调解工作中，沈新强还尽力为双方当事人寻找“最具性价比”的解决方案，重建信任与和谐。
在一宗装修纠纷案中，住在园岭新村的张女士计划重新翻新家中的旧房，经人介绍找到吴师傅负责包工包料的装修工作。由于沟通失误，吴师傅在不知道张女士有指定环保乳胶漆品牌的情况下，购买并使用了其他品牌的涂料。张女士发现后觉得被欺诈，拒绝支付材料费和人工费，吴师傅激动之下扬言要毁坏已刷好的墙面。
“我感觉自己被骗了，怎么能用这种涂料呢？”张女士难掩愤怒。“我不知道她指定了品牌，涂料事先已经买了，退也退不了。”吴师傅也满怀憋屈。沈新强介入后，先尽力安抚双方的情绪，避免事态进一步恶化。“大家先冷静一下，我们坐下来好好谈谈，总能找到解决办法。”
对于张女士，沈新强耐心劝导：“问题的关键在于沟通不畅，而不是恶意欺诈。您指定品牌的时间有点晚了，吴师傅当时已经买了涂料，退不了货。他现在用的品牌也是合格产品，您装修也是为了以后能高高兴兴住进新家的，我们能不能一起找到折中的解决办法？”
“如果毁坏张女士家的墙面，就可能构成故意毁坏财物罪。”对于吴师傅，沈新强则严肃指出其扬言采取过激行为可能带来的法律后果，并引用相关案例进行普法教育。吴师傅意识到自己行为的严重性，开始反思自己的冲动行为。
见到双方回归理性，沈新强根据实际情况提出解决方案。经调解，吴师傅同意适当降低费用，张女士也接受了新的方案，一场可能升级的装修争端得以平息。
摸索“秘诀”，让法理与情理完美结合
在各类矛盾冲突中，沈新强总能找到那根最柔软的弦，轻轻拨动，使原本紧绷的气氛变得缓和，最终化干戈为玉帛。
面对送外卖时受了委屈、负面情绪无处发泄的年轻人，沈新强首先为他做情绪疏导，让他排解出内心积压的委屈和不满，然后给他“算账”——“暂时的委屈、损失与生命相比，你觉得哪个比较重要？我们不能只看对错，更重要的是要问自己，这件事值不值得去做？”
经过劝解下，小伙子从情绪低谷中走了出来。随后，沈新强又积极和外卖平台沟通，建议在处理类似问题时考虑实际情况，而不是一味“按照程序走”。
因广场舞音乐影响周边居民生活，公园内的广场舞爱好者与附近居民发生冲突。沈新强介入后，耐心地向大家宣讲相关法律规定，强调任何过激行为都将带来法律后果，帮助双方从激动情绪中冷静下来，并提出解决方案：建议广场舞团队将活动地点转移至公园内部离居民楼较远的区域。
为了确保方案顺利实施，沈新强还联系当地舞蹈协会帮忙做广场舞爱好者的工作。如今，广场舞爱好者在新的地点继续享受着舞蹈的快乐，周边居民也回归宁静的生活。
调解是维护社会和谐稳定的第一道防线，作为驻所调解员不仅要具备专业的法律知识和调解技能，更要有一颗与诉求人共鸣的心，让每一位当事人在感受到公正的同时，也能体验到人文关怀。“每一次成功调解，将潜在的矛盾化解于无形之中，我都有深深的成就感”沈新强说。
“我做了十几年的调解工作，热爱这一行，希望以后还能继续发挥自己的能量。”在这个看似平凡却意义非凡的岗位上，沈新强以实际行动诠释了一名优秀人民调解员的责任与担当——为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼，默默为社会的和谐稳定奉献力量。
文/图：司新宣、促进法治处、福田区司法局
通讯员：吴欣
