办事更靠谱！昆明市政务服务中心首批综合窗口办事员“持证上岗”_

昆明市政务服务大厅迎来了新气象，走入办事大厅，各个服务窗口井然有序，窗口前的工作人员着装整齐，热情耐心地为群众办理着各项业务。这些窗口工作人员就是新职业“政务服务综合窗口办事员”从业者。近日，他们通过培训与考核，获得了职业技能培训证书，这也标志着昆明市首批综合窗口办事员正式“持证上岗”。

“我们始终秉承以人为本导向，高效便民原则，为群众提供更有温度的服务。”昆明市政务服务中心负责人介绍，“我中心积极探索提升政务服务质效新办法，开展‘小小窗口满满服务’专项行动，在‘一窗通办’上不停发力，设立了36个综合窗口，共有38个单位、1316项政务服务进驻办事大厅，实现了1160项业务一窗通办。自大厅开办以来，凭借贴心、高效、优质的服务，接连获得多方好评，共获6面锦旗，12封表扬信，3次市长热线表扬。群众的表扬是对我们工作的信任与肯定，也是我们不断改进政务服务工作的动力。”

政务服务综合窗口办事员作为刚被人社部纳入国家职业技能目录的新职业，基于繁杂的工作内容和政务服务高质量发展的需求，他们需要具备过硬的业务能力和专业素质。为了推进综合窗口建设，使综合窗口人员达到国标规范的职业素养和能力水平，同时响应国务院《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》的文件精神，昆明市政务服务中心主动抢抓机遇，全面推行“持证上岗”。

近期，该中心积极组织窗口工作人员参加了由中国中小企业协会、智慧政服职业技能培训学校和北京新广视通科技集团有限责任公司联合开展的行政办事员（政务服务综合窗口办事员）职业技能培训和考核工作，并全部顺利通过，成为全市首批“持证上岗”的政务服务综合窗口办事员。

昆明市政务服务中心相关负责人表示：“营商环境是一个地区发展快慢、好坏的生命线，而政务服务大厅是营商环境政策落地情况的检验场。下一步，我中心将紧跟政务服务政策导向，持续推行综合窗口办事员‘持证上岗’，致力于打造一支业务能力和职业素养过硬的高素质队伍，进一步推动政务服务高质量发展，诚筑营商环境‘新高地’。”