今年以来，州12315指挥中心收到多起黄金消费投诉[下载黑猫投诉客户端]，主要涉及以旧换新、售后服务、计量、质量等问题，消费者合法权益受到侵害，为此，凉山州市场监督管理局就黄金消费向社会发出消费警示。
随着黄金价格步步攀升，黄金消费和市场投资活跃度高涨，黄金市场复杂且变化多样，消费者要客观理性看待金价走势，不要盲目投资购买，对于黄金托管等新型投资方式，投资者应保持高度警惕，投资前应全面了解相关业务的运作模式和潜在风险，切勿盲目听信商家的宣传承诺。
一、在购买黄金首饰时应选择黄金交易许可证、营业执照等相关资质齐全的正规且信誉好的商家，如大型商场、品牌专卖店、官方旗舰店等，它们可以有效保证黄金的质量和售后服务。
二、在购买黄金首饰时，一定要仔细查看商品标价签、鉴定证书、售后质保单等凭证资料是否齐全。购买后应及时索要票据，除要标明价格外还要标明产品名称、规格、品牌等信息，并仔细阅读票据背后相关条款，如有疑问应要求商家进行逐条解释。
三、在购买黄金时要注意计价方式，有的是按克计价，有的是按件计价，也就是标价签上的“一口价”。不同计价方式的黄金在质保、售后服务、退换货等方面处理也不一致，消费者在购买时一定要了解清楚售后服务，特别是以旧换新要事先搞清楚计价方式，如果将原本的按克计价的足金饰品换成了其他种类“一口价”的金饰，换过之后又后悔了，再想换回足金就难了。
四、在消费黄金首饰的过程中，一定要双方见证现场复秤，与标注重量进行比对，注意标价签克数与鉴定证书标注的重量是否一致，避免出现离店后发现问题责任难以认定的情况。还要注意标识一致，包括印记与标签的内容要一致、标签与证书的内容要一致。消费后要保留好相关票据，万一出现产品质量问题，票据是维权的有力凭证。
凉山州12315指挥中心提醒广大消费者，在消费过程中，当自身合法权益受到损害时，可先与商家协商解决，若无法达成一致，请您及时拨打12315消费者投诉举报电话，依法维护自身合法权益。
凉山州市场监督管理局
2024年6月14日
