为切实维护人民币法定地位，保障民生需求和权益，规范人民币现金收付行为，提升公众使用现金的获得感、幸福感，中国光大银行三明分行深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，于2023年10月至2024年4月开展拒收人民币现金专项整治工作。
光大银行三明分行多措并举，积极推进人民币现金专项整治工作。一是提升服务，优化客户体验。我行营业部及永安支行均有提供现金服务，严格执行首兑责任制管理规定，积极响应客户小面额人民币、残损币等兑换申请。二是线上线下，扩大宣传效果。组织员工转发中国人民银行福建省分行公众号的“内延外拓推进零钱包现金便利化服务”等推文100人次，让更多身边的客户及亲朋好友了解人民币现金零钱包业务；组织3支外拓队伍上门为商户提供“零钱包”兑换服务，共计发放零钱包30余个，节省市场摊主、私营店主等到银行网点排队兑换零钱的时间，满足公众找零备付需求，营造畅通、高效、温馨的现金流通环境。三是引导商户，提升守法意识。根据网格化工作机制，光大银行三明分行组织各营业网点深入社区、村镇、市场，对沿街商贩、小吃店、便利店等常发生现金交易的80余户商户发放倡议书及便民服务卡，并签署《不拒收现金承诺书》。
通过以上形式多样的宣传活动，社会群众对做好整治拒收现金工作有了更深刻的认识。下阶段，我行将不断探索、积极创新，持续开展整治拒收人民币现金工作，并将其作为一项常态化工作开展落实，努力提高社会群众的风险意识，为打造安全、高效、和谐的人民币流通环境保驾护航。
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一、什么是拒收人民币现金的行为？
1.明确对外告知拒收人民币现金：在营业场所标识“无现金”“拒收现金”等或引用其做广告宣传口号。
2.未开通任何人民币现金支付渠道：虽未明确对外告知拒收现金，但未给现金使用者提供支付渠道。
3.对人民币现金支付采取歧视性排斥措施：如未明确表示拒收现金，但长期不备足找零备付金，导致大部分现金支付无法顺利完成，再如针对现金支付要求更高的支付费用。
二、拒收人民币现金将面临什么处罚？
对存在拒收现金或采取歧视性措施排斥现金行为，根据《中华人民共和国中国人民银行法》 第四十六条规定，中国人民银行分支机构可以根据拒收现金行为的具体情况，给予警告，处五十万元以上二百万元以下罚款；对负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员给予警告，处五万元以上五十万元以下罚款；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
三、公众应如何配合做好整治拒收现金工作？
1.依法维权。公众或消费者发现拒收或者采取歧视性措施排斥现金的，应妥善保留相应的证据或线索，通过城市政务热线、消费者权益保护、金融消费权益保护等各种渠道进行投诉、举报，人民银行将会同相关部门及时处理。
2.正确维杈。拒收现金问题与消费模式紧密相关。公众在维权时，既要关注拒收现金问题，更要注产不维护自己的消费权益。
3.自觉维护人民币形象。公众应培养良好的现金使用习惯，自觉爱护人民币、维护人民币形象。
供稿：中国光大银行三明分行
