优质服务展风采记天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部_

为了重要行业客户的认可和微笑，为了天津联通品牌形象的树立与巩固，有这样一支团队，面对工作中的种种困难与挑战，他们齐心协力，永不言退，闯过了一道道难关，取得了一个又一个丰硕成果，这个团队就是天津联通战略客户服务中心证券保险拓展部，他们用三个人的力量，服务着41户名单制大客户。

年初，天津疫情防控面临严峻挑战，该团队服务的大客户渤海证券股份有限公司地处疫情风控重点区域，受疫情影响，全公司进行封闭管控，大部分员工进行居家隔离，部分员工需24小时留守单位，从而保证正常业务的开展。在得知客户被封控之后，该团队主动联系客户，在了解到客户生产经营面临极大压力后，该团队三人主动放弃休假，迅速到岗并协调相关部门开展工作。在各部门的通力协助下，他们仅用5个小时就完成了客户专线的升速工作，不仅解决了客户的生产经营压力，同时也成功拉动了近20万元的基础业务年收入。不仅如此，考虑到客户办公区的疫情防控要求，该团队主动为客户提供临时体温检测设备，为其疫情防控提供必要保障措施，并贴心的对客户全部的重要外联线路制定专业保障机制，防止突发状况再次发生。他们用主动热情的服务、出色的响应速度以及优质的通信服务得到了客户的高度肯定。

自该团队成立以来，从未发生过任何一起服务投诉问题，他们始终认真贯彻公司高质量发展、高品质服务要求，以客户服务为中心开展工作，客户服务满意度近100%。今后，战略客户服务中心保险拓展团队将继续努力，在坚持“用户至上、用心服务”的基础上，持续改进服务手段，全面提升服务水平，主动承担社会责任，展示天津联通作为央企的担当与风采，争取为助建和谐社会做出更大贡献。

撰稿：万里

编辑：陶冶

审核：刘鹏飞

总值班：丁香乐