文：易根林
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随着《中医药法》等一系列相关法规的出台实施，国家对中医药的扶持力度不断加大，中医药已然在世界范围内受到关注和广泛推崇，而国内早已开启了“轰轰烈烈”的开设“中医馆”浪潮，不断有资本开始加入这场“造馆”行动中来，但是对于初次涉足这个行业的人来说，如何开一家专业化的，盈利的中医馆就成了他们最为关注的问题了，本文结合笔者十几年中医馆营运管理的实践经验，将从选址、装修、产品组织、医师聘请、员工培训、打造特色科室等方面一一阐述如何建设一家合格的，专业化的，有竞争力的中医馆，希望能给开设中医馆的同仁们一些帮助和建议。
选址
商铺的选址从大的方面来说和其他类型商铺选址都有共同之处，比如交通方便、人流聚集、有一定消费水平等，但以下方面是中医馆选址过程中应该要重点关注的：
商圈一般选择在“住宅社区”最为合适，最好符合以下条件：
1、社区规模较大，人口总量多：这个很容易理解，人口基数大，自然潜在消费者多；
2、社区相对孤立，城市公共资源难以共享：这样的社区比较多依赖于内部生活配套，更有利于提前进入的中医馆的后续发展；
3、社区居住人群以中高层次收入水平的业主为主：中医在大多数人眼里属于养生保健文化，相对来讲，收入水平较高的人群也更加注重养生保健，对纯天然疗法也更加推崇，所以在这样的氛围里也更容易经营；
4、医馆位置最好是“闹中取静”，有一定伸展空间（比如门前有小广场或者停车场等）：中医馆需要的是长期稳定忠诚的客流，不是一次性客户，过于嘈杂的环境是不适合开展诊疗业务的；
5、其他：小区出入口、小区内活动广场周边等都是比较适合开设中医馆的位置。
中医馆面积选择
中医馆面积下限根据卫计委相关要求，三种医疗机构所需最小面积依次是：
中医诊所，不低于40平米；
中医馆，不低于200平米；
中医门诊部，不低于300平米；
目前对三类医疗机构暂无面积上限要求。（备注：本文所述“中医馆”包含以上三种类型的医疗机构）
中医馆面积的选择主要参考上述下限面积、结合业务定位来确定，在不考虑开设中医门诊部的情况下，中医馆面积一般选择200~300平米较为合适，且基本能够满足中医馆开展日常基本业务需求。
此外，还要注意商铺的内部结构，中医馆作为医疗机构在消防、环评、上下水等方面等有着特殊要求，需要满足相关条件，这对于后续办证有着直接影响。
装修
现代中医馆的装修应该遵循经济、实用、符合现代人审美、符合经营需要等原则去设计装修，保证中医馆在装修一项上花费较少又能获得满意的装修效果。
第一，中医馆的内部结构要合适，应选择形状规则，空旷，没有太多物理区隔的商铺。对于层高达到4米以上者甚至可以考虑隔成两层，大大增加商铺利用率，降低房租成本；
第二，中医馆的平面布局设计要合理。平面布局规划设计首先要和业务范围挂钩，根据业务范围来规划需要什么样的空间和功能配套；其次还要考虑动线，让顾客进入医馆后有一个比较流畅的就诊体验；再其次就是如何最大化利用已有的空间，让每一个空间（诊室、走廊、卫生间等）既符合相关要求又不造成浪费；最后就是符合消防环评等方面的要求，能够顺利拿到相关证件。
第三，中医馆装修设计要能体现中医文化。一个中医馆有没有档次，最直观的是整体装修，真正能让中医馆看起来有档次的是隐藏在背后的文化底蕴，这些需要巧妙的植入在整个装修风格里面。
第四，将经营理念融于装修。一个好的装修，不应该只是让人舒服或者让人觉得好看，它应该还能有助于我们日后的经营，所以平面布局规划从布局和动线上考虑日后经营，装修设计从空间和舒适感上考虑日后经营，我们装修施工时要把经营理念融于装修，用于日后辅助经营！
产品组织
从中医馆的经营范围来看，中药饮片和中药产品是中医馆最主要的商品。
1、中药饮片
中药饮片是一个中医馆最为核心的产品，也是最重要的产品，它不仅关系着处方疗效，也与中医馆经营能否成功息息相关，所以是产品组织工作的重中之重。一般中医馆常用中药饮片在300~500种之间，具体品种与中医师用药习惯有关，可根据实际情况调整。
一般来说，中药饮片选择的要点有：
第一，要有正规牌照和生产资质，通过国家GMP认证；
第二，中药饮片质量要能有保证；
第三，有一定规模，在业界享有一定声誉；
第四，完善的售后服务。
总之，一定要亲自考察，鉴别，尤其是要在中药质量上把关。
据国家食药监局抽查统计，目前市面上中药饮片合格率不到30%，这一数据折射出目前堪忧的中药饮片质量现状。所以，经营高质量的精品中药才是明智之举，也是大势所趋！有实力的投资者可以洽谈OEM，生产属于自己品牌的精品中药饮片，这个对后续经营也意义深远，选择一家实力较强的精品中药饮片生产厂家，贴牌生产，完成所有品种一站式供应是中药饮片组织的最佳方式，如果前期做不到OEM，也可以建立稳定的供货关系，确保中药饮片质量的上乘。
2、中药产品
中药产品中一大类是参茸贵细，另外一大类其实是中药饮片的加工品。
参茸贵细的产品组织和中药饮片一样，首先应该遵循的是质量上乘原则，在此基础上再去挑选有资质的的供应商，千万不可本末倒置，否则难以长远。中药饮片加工品主要是指中药膏、丹、丸、散、酒、香囊、泡浴粉等产品，可以在医师和药师指导下在医馆内加工完成，这个也是突出医馆特色的一个重要方面。
医师聘请
大部分开办中医馆的投资者最为关注的就是医师聘请问题，因为目前市场情况下，中医师资源的抢夺非常激烈，如何在如此激烈的市场环境下，聘请到优秀的中医，笔者认为首先中医馆自身应该具备以下优良“基因”：
1.舒适的有内涵的诊疗环境。中医讲究“天人相应”，一个“有文化底蕴、有中医内涵、优雅舒适”的诊疗环境对中医师有着特别的吸引力，环境影响心情，所以装修一个“舒适的有内涵的诊疗环境”是聘请好的中医师第一步；
2.优秀的商业模式。中医馆模式应符合实际，遵循“回归医疗本质、回归中医传统”的价值观，在这种价值观指引下的经营模式才能长久，这样的平台才能吸引真正有想法有能力的人；
3、有竞争力的薪酬体系设计。一套合理的薪酬体系，让医师在这个平台实现自己的价值，受到应有的待遇；
4、“有温度”的企业文化。中医师这个群体，有时报酬的高低对他们来说都是次要的，认可这个企业的文化才最重要，所以有正确的、高尚的价值观的企业文化才能吸引优秀的中医师。
以上就是一个“好”的中医馆应该具备的优良“基因”，有了这样的基因再去聘请中医，必然事半功倍。
员工培训
中医馆的员工应该具备优良的服务水平，扎实的专业知识，熟练的业务操作等至少三个方面的能力，才能在医馆经营中立于不败之地。一般而言，员工培训至少也应包含上述三个方面的内容。
服务培训包含形象礼仪、细节标准、服务话术、操作流程、人文素养、心理学等内容，通过上述系统化的培训，提升员工综合服务水平；
专业知识培训包括中医学基础、中药学基础、医学常识、护理学等与业务相关的专业知识，只有具备了专业知识才能更好的服务顾客，让顾客产生信赖感；
业务能力培训主要是通过日常实操练习，不断提高效率，降低错误率，例如导诊、收银、划价、调剂、煎煮、加工、养护、盘点等；提升业务熟练度就是提升员工工作效率，降低经营成本。
另外对于医馆管理者还应提供管理学、营销学、财务学等方面素养和能力的培训，这样才能更好的经营管理医馆。
打造特色科室
如今中医馆越开越多，同质化现象越来越严重，如何在众多中医馆中脱颖而出也是困扰大家的一个难题。要想突破重围，走差异化经营路线是必然选择，对于中医馆来说就是要打造特色科室，用“特色”来吸引客户，留住客户，那么如何打造特色科室？
首先，要确定特色科室方向，比如儿科特色、妇科特色、老年病专科特色、骨科特色、针灸科特色等，有了方向才能进行下一步的工作。当然，特色科室方向的选择，一定是结合自身的优势或者顾客需求来确定的，绝不可冒然“拍脑袋”；
其次，要有相应的资源或者配置相应的资源。比如选择打造“中医儿科”特色，你首先要有核心的中医儿科医师资源团队，然后有开展中医儿科诊疗的场所，配置相应的设施设备和药品，满足开展诊疗活动的硬件条件；
再次，就是特色科室的推广宣传，让顾客知晓医馆特色。比如“特色科室挂牌”，“特色科室体验活动”，借助媒体，通过多渠道宣传，让更多人了解；
最后就是积累客户，完善服务，形成“名副其实”的特色科室。任何一个特色科室的打造都不是一朝一夕之工，需要时间的累积，更需要有核心的特色科室资源并以此作为医馆发展的重点，在特色科室上面花费更多心思，这样才能形成“气候”。
作者简介
易根林/ 资深连锁药店、连锁中医馆营运管理专家，熟悉国内，港澳地区，新加坡医疗机构、药品零售、中医药整体运作和战略规划，具有丰富的实战经验，熟悉健康产业整合和资本运作，成功将健康服务跨界植入到保险、地产、金融、酒店、旅游等领域 。
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