“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”，这是医学人文领域中一句耳熟能详的名言。随着医学的进步，我们有无数过往人们无法想象的治疗方法，但这句话，依然能够深切地引起人们的共鸣。因为诸多疾病依然无法治愈，患者之苦，医者之难，都需慰藉。甘当医学 “提灯人”，为患者照亮治愈之路，贴近患者心声，共情患者痛苦，爱护和尊重每一个生命，这种人文关怀的力量，正是医疗工作中不可或缺的温暖之光！
11月28日，厦门医学院附属海沧医院（以下简称海沧医院）迎来喜报——医院获评中国生命关怀协会《病区护理人文关怀管理规范》团体标准贯标验收达标单位，成为福建省唯一一家通过验收达标的单位！这意味着海沧医院护理人文关怀管理水平迈上了新台阶。
“百年济世 大医厚德”，赓续着百年济世厚德，海沧医院以博爱之心照护患者，笃行不怠地锻造出一支心存人文关怀、播撒温度种子的优秀护理队伍，他们以人性温暖患者生命之路，也让这所百年老院变得更加温情柔和。
多举措 大温暖
人文关怀 始于细微之处
在海沧医院的发展历程中，温暖的护患关系如同一根坚韧的纽带，始终贯穿其中。海沧医院在不断发展前进的过程里，始终坚定不移地秉持以患者为中心的理念，多管齐下，全力以赴打造一支兼具专业化与高效化的护理团队，并积极建设充满人文关怀的病区。从患者踏入医院的那一刻起，到整个就医过程的每一个细节，人文关怀如春风化雨般融入其中，化作可感可知、入眼入心的温暖与优质服务，让医患双方都能真切地感受到这份用心，共同铺就一条充满温情与高质量的医疗服务之路。
【夯实护理团队素养】
人文核心，主体在“人”。一支护理团队素质的高低，决定着人文温度的质量。为此，海沧医院护理部聚焦源头，以人为本，以多措并举着重打造一支高素养的护理团队。
“我们会率先制定相关的制度和标准，保障工作有序运行；然后对护理人员进行各方面的培训。”据护理部主任黄严金介绍，为改善患者就医体验，推行优质的护理服务，护理部从人员培训入手，让护理人员不仅能提供基础护理，还能运用专业知识技能，为患者解除痛苦、抚慰心灵，成为助力快速康复的“大专家”。
护理部不仅将服务礼仪、沟通技巧等作为新入职护士岗前培训内容，也将人文护理质量纳入考核标准，定期进行满意度（含人文）调查；还常态化开展护理技术能手、优秀护理、护理个案、优质护理创新等评选活动，在护理团队树立“人人精于专业、人人关注人文、人人重视安全”的文化特色。此外，医院每年从临床选拔优秀的护理人员外出学习，提高专科护理技术水平，院内也定期向全院护士进行专科护理的培训和宣教。
专科护士团队的培养，不仅推动了专科护理发展，也为护士提供了职业发展的平台，保证了护理队伍的稳定。目前，护理部已培养国家级人文护理师资2名，省级人文护理师资1名，普外科护士长陈何艳还被聘任为厦门市护理学会人文专委会委员。
【打造有温度的病区环境】
“不是所有的病魔都能攻克，但是所有的患者都要被关心。”在病区人文环境的打造上，海沧医院内一科率先做出了典范：护理部积极营造具有“人情味”和“生活气”的病区环境，让患者随时可从墙上的静思语、病床边的健康宣教册、病区的绿色植物和医护人员热心亲切的问候中，感受到随处充盈的温暖与尊重。2013年6月，厦门市卫生系统启动“人文关爱合作试点病区”创建活动，海沧医院内一科成为首批13个试点病区之一。
在内一科，曾有一位喉癌患者气管切开，沟通困难。住院期间，护理人员给予患者悉心照料。出院前，时任科室护士长的林美丽耐心地通过纸笔，询问患者是否还需要帮助。患者写道：“因不能发声，出院后到医院随访比较不方便。”林美丽立即表示：“以后来医院时先来找我。”之后，这位患者每次到医院随访，林美丽都亲自帮他挂号、就诊、取药。患者无以表达，每次见面都先敬礼以示感谢。这样亲近的护患关系令人动容。
在各个病区里，护理人员无时无刻不在用心营造着温暖的病区环境：一句主动迎前的晨间问候、一次减轻患者痛苦的悉心护理、一次及时给予的帮扶照料等等，都承载了护患之间的感动与温暖，透露出溶溶的关爱，为住院患者注入了满满幸福感。
为给患者提供更多的便利，医院不断探索着智慧医院的建设。“我们也在进行智慧医院的建设，患者在线上就可以查询自己的检查检验结果、可以查询费用清单、在线上缴费等等，这也是我们医院人文环境建设的一部分。”黄严金介绍说。
【致力精细化专科护理】
人文关怀不仅要走心，更要在专业层面做精，做深。在致力于精细化专科护理层面，海沧医院护理部也是做出了特色，做出了口碑。
众所周知，肛肠科疾病术后，常因疼痛难以就坐。在肛肠科病区，椅子上一个小小坐垫，看似不起眼，却融入了护理团队大大的爱心和贴心，让患者在落座一刻避免椅面直接接触肛门伤口创面，缓解“难言之痛”。
为了缓解患者痛苦，科室还积极采用中医适宜技术，如用穴位贴敷疗法改善患者胃肠功能、耳穴埋豆技术为患者术后疼痛、利用艾灸及热奄包降低尿潴留发生率；针对全麻术后患者恶心呕吐症状设计了太极手环等。
“我们也希望形成常态性的问候，然后病人反馈，这样能够评估到病人的服务需求，，比如说有的病人反馈疼痛，有的很希望获得快速的康复，我们会根据这些反馈来进行针对性的护理。”黄严金说。
近年来，海沧医院还陆续开设了糖尿病、腹膜透析、静脉输液治疗、伤口造口、助产士门诊等多个专科护理门诊，在健康咨询、后期康复等方面为患者提供专业化、精准化服务。如今，专科护理门诊已逐渐成为医院品牌的重要组成部分。
【延伸护理送温情】
除了在院患者精心治疗，悉心护理，护理部还将医护服务延伸到患者家中。
2017年起，呼吸与危重症医学科成立慢病小组，以加强慢性病防治工作为主旨，以慢性阻塞性肺疾病患者为服务对象，以健康教育、健康促进和患者管理为主要手段，通过医护联合开展慢阻肺患者规范化康复管理，借助物联网技术，建立基于慢性阻塞性肺疾病全球倡议组织(GOLD)指南的慢阻肺基层规范化数字管理路径，搭建医院-社区-家庭三位一体模式进行慢阻肺患者的肺康复管理，通过患者教育、呼吸肌训练、肺功能监测、症状监测、用药跟踪提醒等康复指导以提高患者的自我管理效能、改善疾病症状、降低患者再入院率；探讨医院-社区-家庭三位一体慢阻肺数字化规范管理对稳定期慢阻肺患者的康复效果。
脑卒中专科2020年开始推行专科护士、社区、家庭三位一体的护理延伸服务，患者出院后一周进行电话回访，了解患者实际需求，并协助联络社区服务，最大限度提供社区帮助；神经内外科也一直坚持家庭随访的护理举措，通过电话、短信以及家庭随访等形式进行定期随访及指导，为患者提供方便，提高患者自我管理能力及生活质量，降低再次住院率，减少社会的医疗经济负担。
李文斌（化名）是之前在神经外科住院的一个脑出血患者，患者言语不能，长期卧床，全身僵硬，肌张力极高，出院时带有胃管及气管导管，是一个需要重点随访的病患。2024年4月的一天晚上，神经内、外科的护士长黄妙惠和副主任护师吴晓芬结束一天辛劳后，又匆匆赶往李文斌家中进行随访。在对患者、家属以及居家环境、照护能力进行充分评估后，对康复锻炼、并发症预防、安全防范等方面进行了专业细节方面的指导，同时还手把手进行饮食制作的指导，让李文斌和家属备受感动。
“心”力量 大能量
心理护理 为患者康复注入“心”力量
遭遇疾病之苦的患者，往往承受的不仅是身体的痛苦，更兼有心灵的焦灼。帮助患者重建治愈信心，实现身心的和谐统一，正是心理护理的独到艺术。正如希波克拉底所言：医者有三件法宝，第一是语言，第二是药物，第三是手术刀。护理部直面患者，一句温暖的问候、一份深切的关怀，便足以传递温情与力量，产生意想不到的治疗效果，这种为患者煲“心灵鸡汤”的场景，随时都会在海沧医院各个病区上演。
这场场景，在创伤外科更是频繁可见。创伤外科病房，集合了痛苦、挑战与希望，在这片特殊的空间里，每天都在上演着关于坚持、关爱与支持的故事。
安女士是一位左胫骨平台骨折、右手背上肢皮肤缺损(肌腱外露)的患者。入院之初，安女士满脸愁容，自己受伤，嘴里却不停念叨自己对不起她女儿。主管护师田秋容了解到，是安女士骑电动车载女儿上路发生事故，两人一起受伤。女儿轻微骨折，用石膏固定就行；安女士伤势较重，需要住院治疗。除了心理上对女儿心怀愧疚，安女士对接下来必需的多次治疗和康复过程也深感恐惧和无助。
为此，田秋容与值班医生默契配合，不仅细致地解释治疗方案，鼓励她勇敢面对困难，更耐心地听她倾诉，及时给予心理上的宽慰。同时，安女士的爱人也积极参与到她的康复训练中。
在医生们的精湛医术和护士们细心照料下，安女士的病情逐渐好转，更重要的是，在医护人员的关爱与支持下，她重拾了信心，开始积极配合治疗和康复训练。此后的60多天里，护士每次进病房时，她总会面带微笑地说主动打招呼，主动聊起近期身体状况及生活家常，身体也逐渐康复。
医院还组建了心理护理小组，针对关注不同患者的个性化需求、心理问题等，心理护理小组会及时对患者进行心理痛苦评估、心理会诊，积极采取干预措施，给予患者温暖与爱的心理支持。
肿瘤科病区还设立了谈心室，常常通过倾听、理解、安慰，帮助患者发现生命的意义和价值，从而促进患者的身心健康。
在各种特殊的日子，还会为生日的患者送上鲜花及祝福卡片，为病区患者送上节日的祝福等；甚至护士们会手绘“加油卡”，对手术患者说“加油哦，我在病房等您回来”，让患者倍感温暖。
护安宁 更尊严
安宁疗护 让生命带着尊严谢幕
“生如夏花般绚烂，死如秋叶般静美。”印度诗人泰戈尔这句话深刻描绘了生命的辉煌与终结的宁静。在医学上，当治愈不再可能，如何才能减轻身体痛苦，获得心灵慰藉，有尊严、舒适、安详地离开，做好安宁疗护，在生命“终点站”传递爱与尊重，才能让逝者善终，亲人善别，生者善生。
早在2017年，在院领导和护理部的支持下，海沧医院率先在全市公立医院肿瘤内科开展了安宁疗护模式，全方位提升护理水平，维护生命尊严。
“医护团队是患者生命旅程‘最后一公里’的陪伴者。”肿瘤内科护士长郭艺芳介绍，医生、护士、志愿者、社工、理疗师及心理师等组成的服务团队，针对失去医学救治意义、存活期限不超过3至6个月的临终患者，提供身体、心理、精神等方面的照料和人文关怀。“在控制患者身体疼痛症状的同时，关注患者的内心感受，给予患者灵性照护，让患者有质量、有尊严地走完人生最后一段旅程，让家属平稳渡过衰伤期。”
在肿瘤内科病房，62岁的黄先生，罹患口腔癌，下巴已腐烂，恶臭在十米外就能闻到。由于无法正常进食，患者的营养不够，下肢水肿。
医生用介入手段对黄先生的肿瘤部位进行姑息性治疗，用药物为其控制疼痛和症状，护士采用芳香疗法减轻下肢水肿，用音乐疗法减轻痛苦。“根据患者的症状选择精油，帮他做腿部按摩，同时引导他的家人一起做，让他知道家人很爱他，这些都是安宁疗护的具体实践。”护士长郭艺芳说。
在黄先生身心状态好转时，医护团队引导他的家人展开“生命的回顾”。他们找出黄先生以前的照片，共同回顾黄先生为家庭付出的努力，让黄先生认识到自己的价值，同时鼓励家人相互表达爱意。此外，团队还引导黄先生家人帮助黄先生完成最后的心愿。
一个月后，在电话随访中，医护团队得到这样的答复:“虽然家人离世会伤心，但想到他走时很安心，没有痛苦，作为家属也就能释然，再次感谢海沧医院为患者所做的一切。”
勤探索 重创新
全力打造人文关怀新标杆
除了在病区打造以及关怀护理上日臻完善、精益求精，护理部还积极探索模式创新。
2023年，国家卫健委医政医管局指导举办了“第八季改善医疗服务行动全国医院擂台赛”，旨在挖掘和宣传典型案例，促进全国医务人员以新模式、新流程、新方法，改善就医感受、提升患者体验。
本次赛事上，护理部选送案例《“物联网+赋能”康复模式，助力提升慢阻肺患者就医体验》，在全国2995个案例中一路过关斩将、脱颖而出，荣获华东赛区决赛杰出案例奖！
近年来，借助物联网、大数据技术，厦门医学院附属海沧医院在全国率先建立物联网呼吸慢病分级诊疗基地及肺癌早诊早治平台，搭建了全市统一的呼吸大数据管理平台，形成呼吸慢病管理的“厦门模式”，得到钟南山院士充分认可，厦门市海沧区也获评“国家慢性病综合防控示范区”。
从2018年起，“海沧模式”推广到全市；2019年，经申报考评，厦门市慢阻肺专病防治中心挂靠厦门医学院附属海沧医院；2021年4月7日，厦门市首个慢阻肺规范化管理研究项目正式启动；2022年，厦门医学院附属海沧医院入选“国家呼吸医学中心协同医院”，钟南山院士亲自授牌并亲临厦门医学院附属海沧医院考察和指导慢阻肺康复项目，充分肯定医院呼吸慢病管理“做出了特色”。
医院也积极响应，建立了三级医院呼吸康复诊疗中心，开设了慢阻肺专病门诊等，积极推进厦门市慢阻肺规范化管理。
此外，护理部还在心脏外科重症监护病房开展了非典型睡眠和术后谵妄试点研究；在患者睡眠、舒适度等需求方面，完成了多篇论文。
医学是人学，医道重温度。正是这份温度，使医学不同于其他学科，成为关乎生命与尊严的事业，也成为人类社会不可或缺的支柱。在今天，海沧医院护理部正不断延伸着人文关怀的广度与深度，推动着医院人文建设迈向更远处。
排版：张晶
编辑：欣闻
审核：宋箐
