2022年10月6日，和谐健康安徽分公司理赔部接到客户王女士家属的报案，称被王女士于2022年8月20日被发现在家猝死，申请理赔。
在与客户的沟通过程中，得知受益人年龄较大，准备索赔材料有所不便，和谐健康安徽分公司理赔人员主动提出上门协助办理。同时理赔调查人员立即就此案开展前置调查工作。王女士于2021年8月13日投保和谐健康康福护理保险（万能型），保费20万元。
10月8日，和谐健康安徽分公司理赔人员按照约定时间上门面见王女士家属，指导填写理赔申请，耐心讲解理赔流程，协助客户准备材料，并于当天完成案件的系统受理，理赔款很快完成赔付，赔付金额242349.2元。
高效、贴心的服务获得了客户的高度赞赏，11月1日客户向安徽分公司赠送了一面锦旗以表达对理赔人员的谢意，以及对和谐健康产品及服务的信赖与认可。
锦旗是荣誉，也是责任，安徽分公司理赔部未来将继续在总分公司的指导下一如既往贯彻耐心、热情、高效的服务理念，继续秉承“视客户为亲人”的服务宗旨，不断提高服务素养，竭力把真诚、高效、温暖的服务给到每一位客户。（王雪云）
