案件介绍
客户梁先生经济压力巨大，要求保险公司退还已交所有保费。但根据客户投保资料以及相关材料，客户不符合协议退保条件。为协助客户处理，保险公司约见客户面谈协商，在面谈沟通过程中，客户表示自己目前的经济状况不佳，急需用钱。经核查，保险公司无法支持客户全额退保诉求。但是保险公司工作人员了解情况后，出于对客户的关怀以及为及时处理金融消费者的反馈的出发点，保险公司工作人员协同梁先生前往金融监管机构，通过金融途径解决梁先生反馈的问题。工作人员在调解中，向梁先生解释了保险产品条款内容以及相关注意事项，帮助梁先生更清楚地了解保险产品，学习了相关金融知识，让梁先生感受到了公司的友善。工作人员为梁先生提供了新方案，最终与梁先生达成了一致。
案例分析
本案例中，梁先生最后通过金融调解途径与保险公司达成了一致，解决了自身诉求，对缓解自身经济困境也起到了积极作用。通过多元化解决问题的方式，能更好的反馈消费者自身诉求。
消费提示
消费者在遇到困难时，是不止向保险公司申诉这一条途径的。还有许多其他途径均能协助消费者积极反馈。（广东分公司）
