【案情简介】
2023年，投保人小H通过银行为自己购买了一份和谐倍护金生终身护理保险。2023年4月18日，被保险人发生交通事故，并由现场救护人员立即送至医院进行手术急救，出险时间为保单生效期后1个月后。接到报案后，理赔调查人员第一时间和伤者家属取得联系，并赶往医院探望安抚。就探视的情况来看，术后伤者完全不能自理、神志不清，处于卧床、活动严重受限状态。
考虑到客户后续治疗金额较高，调查人员在安抚家属情绪的同时对我司理赔政策进行了解析，以便满观察期90天后顺利申请理赔。后期，在小H长达三个多月的治疗与康复过程中，调查人员密切关注，曾主动多次了解小H的伤情恢复情况，指导后续理赔流程，完善售后服务，在观察期结束后立即给予客户赔付。
【案件分析】
保险业的“初心”和“使命”是有效发挥风险管理和保障功能，而其核心体现之一就是理赔服务。后续我司会持续优化各项服务管理，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，为客户提供更有温度的理赔及售后服务，以实际行动践行保险承诺。
【知识普及】
车祸是各年龄段高发的意外事故，另外18岁以下高发溺水事故、60岁以上高发摔伤事故。在人生的各个阶段，合理配置保险产品，为自己和家人健全保障网，从而更好地抵御未知风险。
【风险提示】
和谐健康在此提醒广大消费者：意外发生的概率虽小，但却无处不在，一旦出险，保险将为后续治疗、生活提供保障。（江苏分公司）
