【案情简介】
被保险人周某2023年3月14日投保我司和谐倍护金生终身护理保险，期交3年，保费已缴纳20万。2023年4月18日发生交通事故，并由现场救护人员立即送至医院进行手术急救，出险时间为保单生效期后1个月后。
接到报案后，和谐健康泰州中支（以下简称“泰州中支”）理赔调查人员第一时间和伤者家属取得联系，并赶往医院探望安抚。就探视的情况来看，术后伤者完全不能自理、神志不清，处于卧床、活动严重受限状态。调查人员在安抚家属情绪的同时，对我司理赔政策进行了解析，以便满观察期90天后顺利申请理赔。
后期，在周某长达三个多月的治疗与康复过程中，泰州中支调查人员以及银保渠道客户经理密切关注，曾主动多次了解周某的伤情恢复情况，指导后续理赔流程，完善售后服务。经中支调查人员调查，被保险人周某本次出险事故真实，且未发现投保前影响承保结论事件，审核正常赔付意外长期护理保险金24万元。周某家属认为泰州中支理赔快捷高效，银保渠道服务贴心，特别于8月2日前往公司，向我司工作人员赠送锦旗表示感谢。
【案件分析】
迅捷的理赔服务是公司服务优秀的重要表现之一。我司持续重视保险理赔人员的工作态度，切实提高理赔人员的服务意识，视客户为亲人，树立服务的心态，想客户之所想，急客户之所急，真心实意为客户服务。
【知识普及】
我司通过完善的专业化险种服务，为广大市民带来更全面的保险保障。以专业化的险种服务弥补这一理赔空缺，成为医疗险的好帮手，让病人既能安心治病，又不必为看护费用忧心，两方面减轻病人的经济负担。
【风险提示】
和谐健康在此提醒广大消费者：每个人都要把身体健康放在首要的位置。只有身体健康，精力充沛，才能够使生活更美好。（泰州中支）
