2023年8月中旬，和谐健康泰安中支（以下简称“泰安中支”）柜面收到客户刘女士来电，刘女士对快速收到理赔款表达感谢，一句“和谐有爱 诚信理赔”展现了和谐健康的责任与担当。
投保人孙先生于2020年7月27日投保我司产品，趸交保费合计150000元。人生无常，孙先生因急性心梗、心衰、肺部感染等多器官衰竭于2023年6月14日在家中身故。本来完整的晚年幸福之家，由于孙先生的突然离世陷入了极度悲痛之中。
料理完后事，家属在整理遗物时发现孙先生投保的我司保险，随即拨通客服电话，查实确有此保险后告知我司理赔人员相关情况。后家属到我司柜面申请理赔，在我司理赔人员专业、耐心的指导下，顺利将理赔材料收集齐全并提交申请。
我司理赔人员对此案非常重视，第一时间给予处理。经调查核实，最终确认本案符合理赔条件后，我司工作人员将理赔决定通知家属，并将197166.91元的理赔款汇入家属账户。理赔之迅速，彰显和谐健康大爱。
【案例分析】
受尊重权:尊老爱幼人为本,保障服务配齐全
保险机构应当积极融入老年友好型社会建设，优化网点布局，尊重老年人使用习惯，保留和改进人工服务,不断丰富适老化产品和服务。
我司柜面配置老年服务人员1名，为老年人办理业务提供引导，开设专属服务窗口，让老年人减少等待时间；保留仍在使用中的纸质单证等老年人熟悉的服务方式，不得强制老年人通过自助式智能设备办理业务，不得违规代替老年人操作。我司对于行动不便、无自理能力等无法前往公司的老年客户，采取上门服务方式办理。
泰安中支始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，通过优质、高效的服务，持续提升客户满意度。未来我们将继续践行金融为民理念，以消费者为中心强化消费者服务工作，展现企业的责任与担当，为广大客户提供多元化的选择和家人般的服务。（泰安中支）
