和谐健康在行动:用关怀化解老年人金融消费者与智能技术的鸿沟

和谐健康在行动:用关怀化解老年人金融消费者与智能技术的鸿沟
2023年09月21日 10:18 和谐健康保险公司

2023年3月27日,潍坊中支理赔部接到报案,王女士的父亲于2022年12月30日在家突发脑梗病故,接到报案后理赔人员迅速反应,第一时间启动理赔流程。

经系统查询,被保险人名下保单为和谐康顺护理保险(万能型),2021年5月7日生效,趸交保费11万元。王女士称其母现年60多岁了,在老家还要照顾其90多岁的爷爷,两位老人都不识字也不会用智能手机,住在偏远的山区,交通十分不便。王女士和其姐姐又都嫁到了外地,因各自家庭的原因,短期都无法赶回老家。在了解到实际情况以后,理赔人员决定上门为两位老人办理

2023年4月9日,理赔人员几经辗转来到被保险人生前居住的小山村,见到了被保险人的遗孀和老父亲。两位老人对于理赔人员的到来十分热情,时不时有乡民来两位老人的家里做客。质朴的乡民与理赔人员拉起了家常,也聊起了不少关于保险的问题,理赔人员现场开起了保险知识小讲座,对于村民提出的各种疑惑也都一一作了解答,僻静的小山村一时热闹起来。

2023年4月10日,理赔人员在收齐材料后第一时间进系统处理,次日就办理了结案,136533.14元理赔款顺利的打到王先生的遗孀赵女士账户上。结案后,理赔人员也将消息及时通知了赵女士,并提醒其及时查询款项。赵女士对公司高效的办事效率,贴心的理赔服务十分满意,特意委托其女儿向公司赠送一面锦旗“诚信经营,童叟无欺;服务周到,高效便捷”,以表谢意。

潍坊中支始终秉持全心全意为客户服务的理念,视客户为亲人,让客户少跑路,让服务多跑腿,用专业的知识,高效的水准为客户带去暖心的服务。客户对保险的美好需求就是我们服务的方向,和谐健康将努力提升客户的满意度,为全力消解老年人运用智能技术困难的难题、传播金融正能量贡献出自己的力量。(潍坊中支)

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