案例详情
2023年5月，王先生去银行存钱，销售人员和王先生说现在咱们行有一款理财产品，收益比存款要好，放满5年平均收益能高于存款利息，王先生相信了该销售人员的话，未仔细阅读保险条款直接购买了某公司的保险产品。2024年初因急需用钱想把钱领出来，找银行工作人员协助其办理领取时发现退保时有损失，银行人员告知他这款产品一定要放满5年退保才不会有损失，若不满是会有损失的建议他继续放，因退保损失较大王先生只好放弃退保。
风险提示
在此提示消费者在购买产品时一定要仔细查看产品条款，谨慎购买金融产品。同时，金融保险机构应当严格执行保险“三适当”的要求，将核实的产品和服务通过合适的渠道提供给合适的消费者。
保险“三适当原则”是指保险销售过程中必须遵循的三个基本原则：
- 适当的产品：保险公司应当根据消费者的实际需要和风险承受能力，推荐适合的保险产品。这要求保险公司在产品设计、销售和售后服务等各个环节，都要充分考虑到消费者的利益，确保保险产品能够满足消费者的需求。
- 适当的销售：保险销售人员在销售保险产品时，应当遵循诚实守信、客观公正的原则，不得夸大保险产品的保障功能，不得隐瞒保险合同的重要条款，不得诱导消费者购买不必要的保险产品。保险销售人员应当根据消费者的实际情况，为其提供合适的保险建议。
- 适当的售后服务：保险公司应当为消费者提供及时、周到的售后服务，包括保险理赔、合同变更、保险咨询等方面的服务。保险公司应当建立健全售后服务体系，提高服务质量和效率，确保消费者的合法权益得到有效保障。（深圳分公司）
