某天，消费者李女士致电保险公司称买保险为什么不给理赔，保险是骗人的，要全额退保。经核实，李女士购买的保险产品为某重疾险产品，李女士一周前因确诊为脑梗塞报案理赔，理赔审核人员查询告知因该疾病未包含在保险责任范围内，故无法理赔，引起李女士不满及投诉。
经工作人员耐心讲解保险合同，李女士发现前期购买产品时有很多地方并未仔细阅读，没有正确理解保险责任，以为只要买了保险发现疾病就可以进行理赔，保险公司在回访时也明确告知清楚保险责任和除外责任，最终接受保险公司的理赔结论。
【风险提示】
消费者购买产品前应当充分了解保险产品的条款约定，明确保险责任和除外责任，保险公司也应该对于有可能影响消费者进行决策的信息，以通俗易懂的语言，及时、准确、全面地向消费者披露，进行风险提示。
（和谐健康黑龙江分公司）
