和谐健康以案说险:购买产品前需了解清楚费用扣除

和谐健康以案说险:购买产品前需了解清楚费用扣除
2025年01月20日 09:00 和谐健康保险公司

一、案例介绍

2020年L女士通过业务员介绍投保了一份保费10万元的万能型保险计划,2024年L女士查询万能账户明细,发现投保时扣除了一笔初始保费,每月也有风险保费的扣除。L女士认为这影响了保单的收益,无法接受,故投诉保险公司销售误导。

二、案例分析

L女士在保单犹豫期内完成了电话回访,回访中明确表示已知晓初始费用及风险保费的扣除,L女士的纸质合同里也有费用扣除的条款及费率表。在保险公司为L女士重新解释条款及计算相关费用后,确认该单不存在销售误导行为,L女士撤销了投诉。

三、消费者提示/风险提示

1、消费者在购买保险产品前,需询问清楚产品的具体费用扣除,包括费用的扣除频率、扣除费率,再根据自身需求投保产品。

2、消费者在购买产品时,必须完成双录步骤(指保险公司要通过录音、录像采集视听资料、电子数据,记录和保存保险销售过程关键环节,以便实现销售行为可回放、重要信息可查询、问题责任可确认),有效遏制销售误导行为,在发生纠纷后,可以作为有力证据。

3、消费者在购买产品后,需在犹豫期内及时查看保险合同,完成回访步骤,对于不清楚的条款,及时询问保险公司。如最终考虑产品不符合自身需求,可犹豫期内退保,避免不必要的损失。

(和谐健康广东分公司)

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