近期,有发现个别社会人员以“代理退保、理赔”名义牟利,损害保险消费者合法权益。具体手段包括:通过电话、短信、网络社交平台或网购平台等发布信息,自称可以代理各种保险的退保、理赔,能够帮助消费者全额退还保费或向保险公司索要更多的赔款,骗取消费者信任后即要求消费者提供个人信息和保险资料,收取高额押金和手续费,以消费者名义向监管部门进行投诉,甚至诱导消费者伪造投诉证据材料。
此类“代理退保、理赔”行为存在如下风险:
1.代理人员为牟取私利极力怂恿消费者退保,却避而不谈退保可能导致的后果和风险,导致消费者退保后面临损失保费、丧失保险保障、再投保困难等问题。
2.代理人员以代理退保、理赔为由,索要消费者身份证、户口本、银行卡、保险合同、手机号码、家庭地址、单位地址等敏感资料信息,消费者个人信息安全存在严重泄露隐患。
3.代理人员以代理退保、理赔为名,切断消费者与监管部门与保险公司的沟通途径,趁机侵吞保费或欺骗消费者支付高额代理费用。
4.部分代理人员与黑恶势力勾结,以扣留银行卡、身份证件等手段对消费者加以控制,消费者提出解除委托或不愿支付费用时遭到恐吓、威胁。
5.部分代理人员为达到退保、理赔目的,诱导消费者伪造通话录音、收入证明等证据材料,甚至串通保险代理人员提供虚假信息,消费者可能因参与欺诈触犯刑法。
为保障自身合法权益不受侵害,国家金融监督管理局提醒广大保险消费者:
1.如有相关业务需求,请直接拨打保险公司客服电话或前往保险公司柜台等方式,详细了解保险产品合同条款和工作流程,谨慎决定是否办理退保。
2.如确定办理退保、理赔业务,请直接向保险公司提出申请,如实说明情况,避免不法分子参与导致不必要的损失。
3.如认为保险公司损害保险消费者合法权益,也可以拨打消费者投诉[下载黑猫投诉客户端]维权热线电话(12378),银保监分局反映,并如实提供相关证据材料,依法维护自身合法权益。
(转载自青海银保监局)
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财经自媒体联盟
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