保险与每个人的生活息息相关，而骗子常盯上投保人对保单的信任，伪装成保险客服实施诈骗。这类诈骗针对性强、迷惑性高，不少人因轻信 “官方来电” 而蒙受损失。认清骗子套路，做好防范，才能让保险保障真正安心。
冒充保险客服的诈骗套路主要有三类，每类都精准抓住投保人的心理：
第一类是 “退保利诱”。骗子来电自称某保险公司客服，说 “您之前买的保险收益低、保障重叠，现在可办理全额退保，还能推荐高收益新保单”，但需要先交 “手续费”“服务费”，或提供银行卡号、身份证号用于 “走流程”。实际上，正规退保无需额外缴费，且不会通过电话索要银行卡密码等敏感信息，所谓 “高收益新保单” 多是虚假产品，缴费后要么退保无果，要么个人信息被滥用。
第二类是 “保单失效恐吓”。骗子会准确报出投保人的姓名、保单号（信息可能来自非法渠道），说 “您的保单因未及时缴费已失效，若不尽快补缴，之前交的保费会清零，还会影响征信”，催促通过指定账户转账 “激活保单”。真实情况是，保险公司会通过短信、官方 APP 等正规渠道提醒缴费，且有宽限期，不会用 “清零保费”“影响征信” 恐吓投保人，更不会要求转账至私人账户。
第三类是 “理赔诈骗”。骗子谎称 “您的保单符合理赔条件，可领取补贴或赔偿金”，但需要先 “缴纳税费”“验证资金”，让投保人将钱转到 “指定安全账户”。要知道，保险理赔的税费会从赔款中直接扣除，无需投保人提前垫付，且正规保险公司没有 “安全账户”，要求转账的一定是诈骗。
防范这类诈骗，关键要记住三个 “核实”：
一是核实来电身份。接到保险相关电话，先挂断，通过保险合同上的官方客服热线（如保险公司官网、APP 查询的电话）回拨确认，不要直接相信来电显示的 “官方号码”—— 骗子可通过改号软件伪造来电信息。
二是核实业务真实性。无论是退保、补缴保费还是理赔，都通过保险公司官方渠道办理，比如线下网点、官方 APP 或官网，不相信电话里的 “紧急处理”“专属通道”，更不按对方要求操作转账或提供敏感信息。
三是核实个人信息安全。不向陌生 “客服” 透露银行卡密码、手机验证码、身份证号后六位等关键信息，即使对方能报出你的保单信息，也不能放松警惕 —— 信息泄露不代表对方是正规工作人员。
若不慎被骗，要第一时间保留通话录音、转账记录、聊天截图等证据，向公安机关报案，同时联系保险公司说明情况，避免骗子利用你的信息进一步操作保单。保险的核心是保障，守住对 “官方客服” 的甄别底线，才能让这份保障不被诈骗干扰。
