在风险无常的生活中，保险不仅是风险发生时的经济支撑，更是客户重拾信心、重启生活的关键力量。和谐健康安徽分公司始终坚持“视客户为亲人”的服务宗旨，通过高效响应、专业审核、人文关怀的理赔服务，让每一份保单在关键时刻化作“及时雨”。
2025年9月，55岁的李先生因长期营养不良在家中身故。10月份，家属庄女士向公司进行报案。通过进一步了解客户出险情况，理赔人员发现，客户于2023年10月份因意外摔伤头颈部，导致四肢截瘫，一直卧床，生活需靠他人照顾。理赔人员考虑客户在身故前已达到护理保险金的申请标准，便指导客户准备相关理赔资料。期间，理赔人员持续保持与客户的联系。10月中旬，客户再次联系理赔人员，提供相关就诊资料。
经审核相关材料，被保险人出险后，一直处于长期护理状态，基本日常生活完全依赖他人照顾，符合条款约定的护理保险金的赔付标准，公司按合同给付护理保险金，比疾病身故金额高了约40%。
理赔款到账后，庄女士向公司致电表示感谢，“自从他发生意外后，我都感觉天塌了下来。家里不仅失去了顶梁柱，两年多的治疗也让我们耗尽了积蓄，但公司的专业、贴心的理赔服务让我感受到了深深的暖意，也让我对生活重燃了信心”。
每一份保单背后，都是一份对美好生活的期待；每一次理赔服务，都是对承诺的庄严兑现。和谐健康安徽分公司将继续以高效、透明、有温度的理赔服务，守护每一个家庭的平安与希望。
