26605件!虚假签收、投递延误、损毁等邮政快递问题申诉不断

26605件!虚假签收、投递延误、损毁等邮政快递问题申诉不断
2021年04月29日 10:25 环球TECH

【环球网 记者 刘艺】“在没收到任何形式通知的情况下,我的快递就被家门口、鞋架签收了”经常网购的刘女士无奈的说道。

“物流显示已签收,但是我没找到快递,快递小哥态度非常强硬,一口咬定我收到了,投诉后发现是送错了小区。”蓉蓉吐槽着过往不快之事。

日常生活中,虚假签收、投递延误、丢失缺少、违规收费等问题深深的困扰着消费者。

26605件!相关部门共处理这些申诉

今日,国家邮政局发布了关于2021年3月邮政业用户申诉情况的通告,3月国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉26605件,环比增长42.2%,同比增长61.6%。

其中,涉及邮政服务问题的727件,占总申诉量的2.7%,环比增长2.3%,同比下降11%;涉及快递服务问题的25878件,占总申诉量的97.3%,环比增长43.7%,同比增长65.4%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为2554件,环比增长26.1%,同比增长12.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的58件,占有效申诉量的2.3%,环比下降6.5%,同比下降13.4%;涉及快递服务问题的2496件,占有效申诉量的97.7%,环比增长27.1%,同比增长13.5%。

值得注意的是,在处理由省级邮政管理机构转办的申诉时,中国邮政和中外运-空运未按规定时限回复,涉及4件。圆通速递、中通快递、韵达快递等未能如实回复,共涉及75件申诉。

图片来源:国家邮政局官网截图

虚假签收、延误和丢失短少等状况百出

投递服务、延误和丢失短少为邮政服务和快递服务所面临的共同问题。

在用户对邮政服务问题的727件申诉中,主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少,分别占申诉总量的42.8%、26.4%和20.2%。其中,环比、同比均增长明显的是投递服务问题。投递服务申诉中主要占比是虚假签收,邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

图片来源:国家邮政局官网截图

用户对快递服务问题的25878件申诉中,主要问题是快件丢失短少、快件延误和投递服务,分别占申诉总量的30.7%、25.2%和18.4%。其中,环比、同比均增长明显的是快件丢失短少和投递服务问题。快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

图片来源:国家邮政局官网截图

这些申诉涉及天天快递、德邦快递、圆通速递、中通快递等多家企业。全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.74,有效申诉率平均为0.26。其中,天天快递申诉率高达121.53,此外,除天天快递申诉率超过10的共4家企业,分别为UPS(29.87)、德邦快递(14.10)、FedEx(10.25)和DHL(10.05)。圆通速递和中通快递申诉率分别为3.18和0.56 。

申诉连连,有效申诉有多少?

用户吐槽满满,申诉连连,有效申诉有多少?各地方和快递企业申诉处理工作又如何?

据悉,用户对邮政服务问题有效申诉58件,环比下降6.5%,同比下降13.4%;用户对快递服务问题有效申诉2496件,环比增长27.1%,同比增长13.5%。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.74,有效申诉率平均为0.26。据国家邮政局,22家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为94.61,高于平均数的快递企业有9家,低于平均数的有13家(综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、企业答复不规范率、企业答复不属实率、工作满意率等五个指标)。

从省级区域快递服务申诉情况来看,省级快递服务申诉率(百万件快件业务量)平均为1.51,有效申诉率平均为0.15。

省级邮政管理机构申诉处理工作综合指数平均为96.74,高于全国平均数的地区有17个,低于全国平均数的地区有14个。排名前三分别为贵州(99.89)、云南(99.19)和内蒙古(99.14)(综合指数考核参数包含一次结案率、逾期率、正确率、工作满意率等四个指标)。

财经自媒体联盟

新浪首页 语音播报 相关新闻 返回顶部