江苏银行打造“会学习”的手机银行智能语音客服

江苏银行打造“会学习”的手机银行智能语音客服
2020年04月02日 21:06 江南时报

江南时报讯 随着移动互联网时代的不断发展,客户对线上服务的需求日益增长,银行业也对移动端的远程服务愈加重视。江苏银行秉持“更懂您的手机银行”理念,在智能语音服务领域运用多项“黑科技”、引入自我学习功能,将AI语音机器人“苏苏”打造成为智能语音客服中的“优等生”,以科技赋能金融服务,让用户享受更佳的线上体验。

据了解,智能语音客服“苏苏”集成了语音唤醒、实时语音识别、语义智能纠偏、情感语音合成、语义深度理解等多项技术;此外,“苏苏”还可以自我学习、自我优化,在贴近用户使用习惯的同时,减少答非所问等情况发生,语音识别率超过90%。

针对手机银行不断增加的线上功能,用户通常要翻查点击多个页面才能找到使用的功能,传统的手动点选方式已经不能满足快速定位的需求。有了江苏银行AI语音机器人“苏苏”,客户只要动动口就能找到想要的功能和产品,大大方便了客户在手机银行的操作。

不管是查看当月流水、理财产品收益,还是只想问问天气、闲聊两句,用户只需要打开江苏银行手机银行APP,说一句“苏苏在吗”,就可以唤醒语音机器人,向其发布指令。为帮助客户更快调用相应功能,江苏银行借助人工智能技术让“苏苏”通过“学习”了解用户习惯,对客户的转账、查询等常用功能进行识别优化,提升服务品质。

“苏苏”还学习了江苏银行各项金融产品和不易理解的专业术语。无论是“金e融”,还是“阿尔法智投”,客户只要“说得出”,“苏苏”就能“找得到”。目前,智能语音银行已经广泛用于江苏银行手机银行的在线客服、在线搜索等场景。未来,江苏银行将继续探索,以金融科技为用户带来更加丰富的交互方式和更富科技感的线上体验。

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